Казпочта - Нарушение сроков доставки

Добрый день!
Мной 09.11.20 из Алматы службой EMS, была отправлена посылка в ВКО, пгт. Ново-Ахмирово. , трек-номер ЕЕ 087059205 KZ. Так как у адресата нет возможности самому в почтовом отделении получить посылку, я заказала и оплатила авиа экспресс-доставку курьером « до двери», мне достаточно было до КПП части . По вашему тарифу «Моя страна», срок авиа-доставки 3-5 рабочих дней. Прежде чем отправлять, я несколько раз уточнила , не будет ли задержек в связи с усилением карантина в ВКО, на что мне ответили, что возможна задержка до 7 раб дней. С 12.11.20 по вашему приложению отслеживания отправлений, посылка находится в центре сортировки EMS, г. Усть-Каменогорск.
Сегодня уже 04.12.20, до сих пор посылка не доставлена до места нахождения адресата.
В центр сортировки ЕMS г. Усть-Каменогорск , по указанным на сайте телефонам: +7 (7232) 25 07 33, +7 (7232) 25 38 42, дозвониться не возможно, просто никто не берет трубку. В Call-центре 1499, по моему толпа бесполезных сотрудников, которые ничего вразумительного ни сказать, ни сделать не могут, только запросы отправляют, на которые нет ответов. Полная безответственность и халатность в работе сотрудников EMS г. Усть-Каменогорск, особенно сейчас в период пандемии. Если человек заказывает и оплачивает экспресс-доставку, значит ему важно и нужно , чтобы адресат получил письмо-посылку как можно быстрее.
Что за экспресс-доставка, которая длится уже 19 рабочих дней? Почему берется 100% предоплата , а соответствующие почтовые услуги не выполняются? Когда уже адресат наконец-то получит посылку? И кто будет компенсировать мои затраты , за несвоевременное выполнение услуг EMS - Казпочты? Прошу разобраться.