Казпочта - Где моя посылка

Здравствуйте. Отправила 17.03.2020г. Посылку ems-отправлением нур-султан - ташкент (ex010575843kz) c 16.03 уже были введены ограничения на границах, но я не однократно уточняла перед отправкой у сотрудников отправляет ли казпочта, мне отвечали - да. Во первых не пришел курьер по заявке, позвонил в 17.15, говорит у меня нет международного бланка завтра приду. Я сама отнесла в отделение посылку, потому что для меня каждый день играет роль. Там ее приняли как в обычное время, я оплатила за авиа доставку. Ни разу никто не предупредил что возможно будут задержки. Все твердили, 3 рабочих дня, после того как попадет в алмату. Сегодня 29.03.2020г и где моя посылка неизвестно. Последний статус стоит 21.03.2020г что покинуло страну отправления. Звонишь на казпочту, говорят что 24.03 прибыла в алмату. Но почему в интернете не обновляют статус. И что теперь с ней дальше никто мне не может нормально ответить, принимают заявки и все. Прошу вас срочно разобраться с этим, где сейчас моя посылка, и вернуть мне разницу в деньгах, как за обычное наземное отправление, а не за ускоренное авиа. Я понимаю сейчас не простая ситуация, но все таки нужно думать и о клиентах немного, хотя бы предупреждать.