Каждый раз поле 15-го числа месяца, невозможно загрузить страницу сайта, в основном это Российские сайты mail.ru или одноклассники например, а в начале месяца, снова все в порядки. Сколько еще нам мучиться и когда это прекратиться? Куда жаловаться?
ЗАЯВЛЕНИЕ
Директору регионального представительства АО «Казактелеком»
по Карагандинской области
копия:
партия «Нур Отан»,
Агентство РК по Информатизации и Связи,
Департамент Финансовой Полиции,
Прокуратура г.Темиртау,
интернет-блоги проекта «Электронное Правительство»,
республиканские и городские СМИ,
общественные интернет-форумы
от гр.
проживающему по адресу: г. Темиртау,
домашний телефон:
мобильный телефон:
Заявление
Несмотря на политику Президента Республики Казахстан Назарбаева Нурсултана Абишевича о планомерном увеличении скорости и качества интернета на всей территории РК, но поручения нашего Президента на местах выполняются с точностью наоборот. Далее я опишу факт такого нарушения со стороны АО «Казактелеком».
Как объяснили в службе поддержке, по техническим причинам. Суммарная входящая скорость (внутренние плюс внешние ресурсы) выше 80-100 Кбит/с не поднимается на тарифе «Megaline Start», а исходящая скорость итого менее 64 Кбит/с. Это нарушает условия договора между абонентом и «Казахтелеком», который гарантирует входящую/исходящую скорость по данному тарифу 256 Кбит/с на внешние плюс 512 Кбит/с на внутренние, что в сумме составляет 768 Кбит/с согласно примечания 2 договора (для пользователей тарифных планов «Megaline Start», «Megaline Hit», «Megaline Light», «Megaline Box» - скорость доступа на/с внутренние ресурсы АО "Казактелеком" и на внешние ресурсы суммируется таким образом, что общая скорость доступа при генерации трафика по обоим направлениям по входящему/исходящему каналу составляет 768Кбит/с /768 Кбит/).
Согласно примечания 4 договора (для пользователей тарифных планов «Megaline Hit», «Megaline Light» и «Megaline Box» - в случае превышения ежемесячного объема входящего трафика в размере 10 Гбайт пропускная способность входящего/исходящего канала на внешние ресурсы снижается до 64 Кбит/с / 64 Кбит/с. Восстановление первоначальной пропускной способности входящего/исходящего каналов (256 Кбит/с / 256 Кбит/с) производится с 01 числа следующего месяца. В случае превышения ежемесячного объема входящего трафика в размере 10 Гбайт при предоставлении доступа к сети Интернет по тарифным планам «Megaline Hit», «Megaline Light» и «Megaline Box» пропускная способность входящего/исходящего трафика на/с внутренние ресурсы АО «Казактелеком» не снижается) лимит в 10Гб я не превышал, поэтому мне было не понятно такое резкое понижение скорости (в 7-9 раз); причём на внутренние ресурсы скорость даже в случае превышения лимита не должна была понижаться. Я решил, что с начала месяца решится проблема, но проблема сохранилась и с 01.01.2011 по настоящий момент. Я позвонил 13.01.2011 в службу поддержки по номеру 165 – оператор, выслушав проблему, сказала, что пока нет технической возможности выдавать положенную договором скорость. Я уточнил про перерасчёт суммы за недополученную услугу – тогда мне сказали, что надо прийти и написать заявление в абонентский отдел по адресу пр. пр. Республики, 36. При обращении по данному адресу, я был опять перенаправлен в отдел поддержки. Хотел написать заявление на пересчёт суммы за январь месяц; но оператор кассы мне сообщила, что пересчёт будет осуществляется только с момента моего письменного обращения, т.е. с 15.01.2011, хотя скорость понизилась еще в декабре 2010 года и в «Казактелеком» знают об этой проблеме. Также оператор мне сообщила, что за декабрь месяц мне и так была предоставлена скидка в 169 (сто шестьдесят девять!) тенге; но эта сумма не соотносима, с более чем, недельным сроком отсутствия в декабре положенной договором скорости. Я также уточнил у оператора почему абонент должен писать подобные заявления, тратя своё время, хотя раз о проблеме известно, то необходимо всем пострадавшим абонентам по-честному сделать перерасчёт с момента появления проблемы до её устранения. На это оператор мне сообщила, что таков регламент в «Казактелеком». На мой довод об отсутствии в уведомлении информации о планируемом снижении скорости, в нарушении договора, а также логичном в связи с этим перерасчёте абоненту – вразумительного ответа я не получил.
*В связи с выше изложенным, прошу:
*В срочном порядке восстановить положенную договором скорость интернета мне и остальным абонентам, также пострадавшим от такого некачественного предоставления услуги, независимо от того обращались ли эти абоненты с жалобой на ухудшение скорости – не у всех есть возможность, знания и время для обращений.
*Сделать перерасчёт, мне и остальным пострадавшим абонентам; при расчёте учитывая, что скорость понизилась почти в 10 (десять) раз от положенной по договору. *Принести официальные извинения мне и остальным пострадавшим абонентам.
*Прекратить использовать в работе методы незаконного предпринимательства, когда получается прибыль за не предоставленные услуги,
*Во всех подобных случаях своевременно уведомлять клиентов с обязательным перерасчётом выставленных счетов за услуги АО «Казактелеком», а не ждать пока клиент сам обратиться.
*Согласно концепций формирования и развитя единого информационного пространства КазНет 2008-2012, и утверждениям Есекеева К.Б. О том, что 2 года назад Казахтелекомом перестали тарифицировать казахстанский интернет трафик. Я считаю что на законных основаниях могу просить открыть на моей линий, от АТС до модема, скорость порта - Входящий трафик 8192 Кбит/с, исходящий трафик 1024 Кбит/с. С учетом внешнего трафика тарифного плана Megaline Star.
*Прошу известить меня о проведённых действиях в установленные сроки, в соответствии с Законом Республики Казахстан от 12.01.2007 N 221-3 "О Порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц". Подпись Дата
Хочу официально заявить АО Казахтелеком о грубом нарушении Карагандинской обл. г.Сатпаева о подключенных абонентов к порту мегалайн. На один порт подключают 50-80 абонентов цифры могут и привышать и 100 абонентов на один порт это еще не факт. Тариф Драйф - 4700тг качество цены не устраивает, качество работы интернета НОЛЬ. Из за повышенного подключенных абонентов на один порт с 15 числа месяца до 1 числа 6:00 до 2:00 ночи не возможно пользоваться интернетом обрыв сети хотя на роултере Адсл и лампочка Интернета горит постоянно. Днс настройки прописаны, часто уж очень часто обрыв сети, насчет ПИНГа вообще молу высокий до жести в игры онлайн не пойграть днем. Вопрос будите разбираться не легальным подключении к портам?
Менің Сіздерге арыздану себебім осыдан 1-ай бұрын "Megaline Super-Hit" желісін қостым, ай сайын 4900 теңге төлеп тұрмын, нақты мекен-жайым ОҚО, Шымкент қаласы, Рыллев өткелі №27 үй. Алайда аталған желіні қостырғаннан кейін кешкі сағат 21:00 ден бастап интернет мүлде жұмыс жасауды тоқтатады. Доступ ограничен немесе без доступа к интернету деп қатып қалады. ОҚО Қазақтелеком АҚ-на бірнеше рет хабарластым, олар Сіздің линияңыз перегружен, басқа нөмір алу керек, не болмаса модемді қайта өшіріп жағыңыз деп айтады, алайда бул іс-әрекеттерім бос сөз болып қалып жатыр.
Жоғарыдағылардың негізінде Сізден, менің 21-26-89 нөмірін тексеріп, линия перегружен болған жағдайда басқа бос нөмірге ауыстырып немесе аталған мән-жайда оңтайлы тәсілмен шешіп берулеріңізді сұраймын, себебі мен интернетке кіре алмасам не үшін ай сайын 4900 теңге лөлеп келе жатырмын.
|