Казахтелеком - Не отвечают и игнорируют

Здравствуйте! Меня просто игнорируют в вацапе, пишут с вами свяжутся операторы и просто нет ответа! Звонишь на 160 там отправляют на в вацап, с 2016 года не могу переоформить лицевой счет домашнего номера телефона и интернета, так как явлюсь собственником ,2 раза переоформляла в каменке, писала заявление, предоставила документы, что сейчас собственник дома я, потом в каскелене тоже самое, мне говорят с вами свяжутся и так никто не связался. Я не могу заплатить за телефон по лицевому счету с июня 2021, потому что не знаю его, с 2016 оплачивала по номеру телефона, в каcпий приложении, сейчас отменили по номеру домашнего, сказали надо по лицевому счету оплачивать, а мне не предоставляют информацию о лицевом счете на 160 операторы, потому что он был оформлен на бывшего хозяина, какой хозяин бывший? ! Когда я писала заявление столько раз! Писала от руки заявление, писала на вацап, там пишут с вами свяжутся операторы, связался оператор и попросил обратиться через 4 дня, я обращаюсь, а там молчат, и все на этом, никого нет, как это понимать? И сколько мне бегать с 2016 года, чтобы оформить на себя! Время идет сумма накапливается, а меня просто игнорируют!