Казахтелеком - Казахтелеком установка интернета

25 июня подала заявку на подключения интернета через казахтелеком .Позвонила. Заявку приняли сказал заявку рассматривают 3 дня. Через 3 дня звонят. Вам одобрили, приходите в казахтелеком с уд-личн и заберите кодовое слово. Я в четверг пришла туда и говорю вот мне сказали забрать код.слово, и девушка даже не посмотрев док-ы, сказала снимити копию уд-лич. Я там через дорогу пошла в магазин сняла копию, и опять заняла очередь. Подошла к девушке она там у себя в компе что- то посмотрела и говорить, Вам отказано, я у нее спрашиваю почему, в ответ она мне сказала там какая та линия, что ли или еще какое то слово сказала название забыла и там что то ЗАНЯТО, и поэтому мне отказали. Я не понимаю, если я обслуживаюсь у них, каждый месяц ползуюсь и плачу за телефон, что почему какая то линия должна быть занята? Пятницу мне опять звонять и говорят заберите кодовое слово, я девушке говорю, вы что издеваетесь вчера же я подходила, и мне сказали, что в заявку отвергнули. Она сказала что разберется? Что это значить и что за издевательство?. И реклама у них, у нас акция подключения бесплатно.
Если модем сами покупаем, подключиться сама естесственно не могу, они говорят техника отправим., но услуга платная. Тогда что у них бесплатно?