Kaspi Bank - Сотрудники банка

Добрый день! Моя мама брала кредитную карточку в 2010 году, пока была здорова всегда во время погашала платежи. В 2011 году мама заболела, что привело ее в Кому, после комы, ее признал суд недееспособной и она состоит на учете в психдеспансере. Я банку все подтверждающие документы предоставляла. Теперь спустя почти 5 лет мне звонит ваш сотрудник, я ему это все объясняю, на что он говорит мне про какое-то письмо, и бросает трубку. Через несколько минут, мне приходит смс на телефон., картинку приложу. Далее я перезвонила по этому номеру, чтобы объяснить, что в такое время дома нет никого, и с просьбой прислать мне копию договора на почту, но со мной так грубо и таком тоне орать Ьначали, кошмар! Просьба разобраться в этой ситуации, а так же написать адреса отделений, куда я могу подойти и разобраться с этим делом, дабы разрешить эту ситуацию мирным путем. Номер сотрудника 8702 351 54 13.