Гипермаркет Хофф - Непоставка товара
13.06.2017 заказала в гипермаркете Хофф-Химки мебель для спальни (оформили 3 заказа), доставку и подъем на этаж. Т.к. на складе нужного цвета не было, продавец предупредил, что доставка в течение месяца по поступлению товара на склад.
09.07.2017 сообщили о готовности заказа, согласовали доставку на 10.07.2017 после 15-00. Но привезли утром, мне почему-то не звонили, грузчики звонили по второму телефону мужу.
Привезли только 2 заказа, третий (заказ № 7160026086, тумба прикроватная Анкона) не привезли - грузчики мужу сказали, что они не стали его забирать со склада, т.к. упаковка была разбита, поэтому его заменят и привезут "завтра или послезавтра".
Ждали до 13.07.2017. Никакой реакции от "Хофф".
Позвонила вечером 13.07.2017 в колл-центр, составили обращение №244885. Ничего о недоставке и ее причине сотрудники не знали, видимо, учет заказов производится в "Хофф" только по претензиям покупателей?
В течение обещанных 24 часов никто мне не позвонил, 14.07.2017 я позвонила в колл-центр сама. Сотрудница сообщила, что мой заказ на складе, непонятно, почему мы не стали его получать...Никаких сведений о повреждениях у них нет. Чтобы хоть как-то ускорить процесс, я согласилась самовывозом из Хофф-Химки забрать тумбу. Записали заявку осмотреть упаковку на предмет повреждений и переместить ее со склада в магазин.
В субботу 15.07.2017 мне звонила менеджер, сообщила, что получить информацию со склада о исправности товара можно только по будням. Хорошо, ждем будни...
Сегодня среда. Звоню в колл-центр. Сообщают, что срок исполнения ЗАПРОСА склада - 21.07.2017. Ответ склада мне сообщат.
Короче, чтобы узнать, что склад хранит недоставленный (поврежденный?) заказ, "Хоффу" нужно 2 недели и моя настойчивость. Сколько потребуется на доставку заказа (не дай Бог, замену поврежденного)?!
Справедливости ради хочу сказать "спасибо" за ранее выполненный заказ (прихожую), все было в срок и без проблем.