Главлинза - Обман

22

К сожалению, имела неосторожность заказать линзы в этой Главлинзе. Раньше кстати заказывала и была очень довольна. А теперь...Я живу не в Москве. Заказала линзы. Обычно операторы перезванивают и уточняют параметры заказа. В этот раз звонка нет. Звоню сама (ну мало ли, бывает). Молодой человек подтверждает, что заказ произведен. Я прошу его сообщить мне сумму платежа, т.к. я являюсь постоянным клиентом и у меня есть скидка. Юноша подсчитывает сумму, все замечательно. Перечислила названную мне сумму через Яндекс-деньги 08.11.09. Отправила письмо на эл. ящик - жду. Нет ответа. Звоню. Ответ - мы не занимаемся регионами, а занимается ими менеджер Олеся. До Олеси не дозвонится, трубку она не берет. Пытаюсь общаться с другими работниками Главлинзы - ответ один: мы не занимаемся регионами. В письме, которое присылала мне Главлинза, нахожу номер ICQ сотрудника по имени Кирилл. Цитата из письма: !"Жалобы на качество обслуживания(работа операторов, курьеров, несоответсвие информации на сайте и по телефону) принимаются на почту [email protected]
и в ICQ 373371254 - Кирилл." Пишу ему. Ответ: "Я не занимаюсь регионами". В течение нескольких дней моих настойчивых (междугородних!!!) звонков и сообщений в ICQ Олеся все же находится. Начинаются проблемы с тем что платеж мой работники Главлинзы не видят, т.к. платеж был произведен через терминал быстрой оплаты (на сайте главлинзы такой вариант оплаты был предусмотрен). Еще несколько дней разбираемся с платежом. Оказывается, денег недостаточно. На то, что сумму сообщил мне сотрудник Главлинзы, получаю ответ: Цитата: «кто Вам что сказал я не знаю». В конце концов решаем и эту проблему, Главлинза якобы идет мне навстречу и согласна выслать мой заказ и при недостающей сумме оплаты, раз уж я потратилась на телефонные переговоры. 17.11.09 мне сообщили, что на следующий день отправят мне мой заказ. Жду. Я девушка терпеливая, поэтому жду аж до 30.11.09. Звоню – Олесе не дозвонится. Пишу в ICQ. Ответ неоригинальный: Я не занимаюсь регионами. И вот тогда я делаю ход конем: сообщаю, что все разговоры с телефонов нашей организации записываются, поэтому у меня достаточно оснований и доказательств для оформления искового заявления в суд по поводу мошенничества, которым занимается Главлинза (т.к. взять деньги и в течение 3х недель невразумительно врать по поводу высланного заказа – это именно мошенничество). И тут дело сдвигается с мертвой точки. Я прошу выслать мне деньги обратно. И – о чудо, это происходит практически мгновенно. Чего я уже и не ожидала, уже попрощалась если честно со своими деньгами.

Комментарии

это обязательно на всех сайтах подряд писать?

Да можно было бы и не писать, все равно кроме просвященных это никто не читает!!!А Кирилл за главлинзу жпу порвет)))

Считаю, что это нужно на всех сайтах подряд писать, чтобы другие знали с чем можно столкнуться и как бороться!!!

27.12.2010 юлия

я тоже недовольна работой этого магазина.своего заказа я не дождалась не то что на следующий день но и через день.что конечно очень неприятно тк сорвалось важное мероприятие для меня.
еле дозвонилась оказалось никто даже не в курсе, что я заказ не получила. что-то там случилось у курьера и он никого не предупредив поехал домой с моим заказом, второго экземпляра которого у них в наличие не оказалось поэтому из двух видов линз я получила только одни (оттеночные, которые, кстати, тоже оказались не оттеночными, а цветными). и одев, те которые мне все-таки привезли, я сразу почувствовала дискомфорт( как будто соринка в глазу, они очень быстро сохли на глазах что невозможно было носить больше пары часов. в итоге через неделю они благополучно порвались на две половинки прям у меня в глазу...я ношу линзы уже много лет и никогда у меня такого еще не было .короче, качество оставляет желать лучшего как и сервис...

У меня никогда проблем с этим магазином не было!

Почитала я жалобы на главлинзу. У меня лично подобных проблем с этой компанией не было. Нет, конечно, я сталкивалась с не профессиональным поведением курьеров, но это были решаемые сложности, которые не превышали мою точку кипения.
Сейчас я в очередной раз жду доставки моего заказа. На сей раз "в регион". Посмотрим.
Вообще жаль, что компании, которые сначала радуют хорошим сервисом и скидками, через несколько лет начинают экономить на профессиональной подготовке своих сотрудником и выбирают непроверенных поставщиков. А страдаем от этого мы, клиенты.

Проблем с этим магазином ни когда не было, всегда все вовремя.

Я довольно долго была клиентом Главлинзы, раньше у них был не плохой сервис, только лишь цены несколько завышены, а в последнее время качество обслуживания у них резко упало (операторы хамят, курьеры сильно опаздывают, привезённый брак отказываются менять...), между прочим многие их клиенты на большом количестве форумов это обсуждают. Вобщем меня сильно разочаровал этот магазин! Кстати, на одном из этих форумов я открыла для себя новый магазинчик, Линзаделюкс называется. Приличный сервис, не высокие цены, хорошие отзывы. Рекомендую. :)

Всем добрый вечер!хочу рассказать свою неприятную историю о главлинзе.Вообще раньше заказывала, очень нравилась фирма, все операторы приятные, хорошо общаються.Вчера (21 ноября 2011)заказала линзы у оператора Андрея, был очень вежлив, сообшила нужный формат линз(с диаметром 9, 0)поблагодарили.сообшили в какое время будет привезен заказ.на следушее утро ожидаю, привозит курьер, отдает пакет, перемотанный скотчем, я расплачиваюсь, и он быстро уходит.прихожу на радостях домой(т.к. у меня линз больше не было)открываю упаковку и вижу что диаметр не совпадает с моим заказом!!!(не было даже мысли просматривать упаковку перед вскытием, т.к. все раньше привозили то что надо!отзваниваюсь в эту фирму, рассказываю свою ситуацию, что мне надо завтра на работу, а у меня линз нет прошу вернуть какого нибудь курьера обратно с моим нужным заказом.в ответ мне:курьеров нет, вы должны подъехать сами и забрать.в итоге остановились на том что сам менеджер привезет мне линзы к метро.я сказала что у мен упаковка вскрыта, на это мне гооворят что не могут поменять бесплатно и просят оплатить полность линзы в 890р.дальеея объяснила что денег нет.ваша ошибка что вы доставилти не правильный заказ.в итоге повышенный голос, чуть ли не оскорбления перебивала меня.больше заказывать в этой фирме не буду!!!

21.10.2017 Тэн

Куропатка, смотреть надо за что платишь. А то потом все виноваты кроме тебя, овца слепошарая!

Пользуюсь услугами данной фирмы много лет. Никогда проблем не было. Операторы всегда перезванивают, уточняют время доставки. Курьер приезжает вовремя. Просто когда курьер приносит вам заказ следует сверить параметры линз, стоимость и только после этого оплачивать заказ. Вскрыв упаковку и поняв, что какой либо из параметров вам не подходит, не следует ждать, что вам кто-то вернет деньги или обменяет товар за вашу невнимательность. Да, да, именно вашу, курьер тут точно ни при чем. Поэтому работой фирмы довольна, цены сравнительно невысокие, сервис как сервис, ни добавить, ни убрать, как говорится=)

не понятно - как именно "сдвинулось" с мёртвои точки* - прислали линзы или деньги?

с Главлинзои постоянно "головняки" какие то... у меня с ними много "геморроя" было... и кирилл этот вездесущии*))), уж очень много пи сать пришлось бы! а вот ТО, ЧТО "ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ" ОТЗЫВЫ(ПОСТЫ) ТУТ ОСТАВЛЯЮТ СОТРУДНИКИ ГЛАВЛИНЗЫ - СОМНЕНИИ НЕТ!!!

21.10.2017 Тэн

По ходу у тебя геморрой хронический всегда и везде, начиная с головы.

Ношу линзы больше 10 лет. первый раз решила заказать через интернет. Живу в республике Коми, поэтому никакие курьеры мне не нужны. В форме заказа указала: доставка почтой России, оплата наложенным платежом. Вроде все как у людей. На следующий день приходит СМС, в котором сказано, что с января месяца (сейчас апрель) изменились условия отправки. Что главлинза отправляет заказ только если он больше 1000 рублей без учета стоимости доставки. У меня два вопроса: А если мне нужны только две линзы (893 рубля) и все???? И второй вопрос - что это за шарашкина контора, которая на сайте не дала информации об изменении условий отправки и потом со спокойной совестью отправляет СМС-ку, как старому другу?... Даже звонить туда не буду. Отменю заказ

До этого пользовалась другими магазинами, то одного нет, то другого, приходилось ждать! В Главлинза такого нет, все оперативно, сразу отзванивают я и пишут смс, что очень даже удобно! Спасибо за работу! Продолжайте в томже духе! Не огорчайте своих клиентов))

Заказала линзы уже знакомые мне, которыми пользовалась давно и приодически возвращаюсь к ним. О, ужас!!! Ходить в них невозможно уже через 10 минут, абберация - мрак, затуманивания то одной, то другой линзы, голова в них болит.
Позвонила, описала ситуацию, в ответ предложили отвезти на экспертизу на семеновскую (мне это ооочень далеко и неудобно), потом подождать месяц, потом ... То есть линзы вам нужны сегодня, а вам предлагают потратить свое время, деньги и нервы ( при этом быстро где-то прикупить другие линзы хотябы на время), чобы потом по результатам принять решение что с вашей ситуацией делать... А если вы не из Москвы...?...
Напрягает вот что: это все же дефектная партия или вообще подделка? Больше денег жаль глаза...

21.10.2017 Тэн

По ходу пишут жалобы только не далекие, маразм крепчает, к сожалению. Что , почему и как мозгов не хватает понять, остаётся только писать хнь всякую (

Операторы не правильно оформляют заказ приходится уточнять -линзы мне привезли не той оптической силы. К сожалению не было возможности посмотреть у курьера.Лучше делать заказ через сайт

Главлинза - незатейливый перекупщик, не очень заботящийся о своей репутации:
- сертификаты у них на сайте просрочены (и не найдете ни одного, выданного на ООО Главлинза);
- кассовыми чеками себя не утруждают (а если настаиваете на чеке, то дадут (хоть "задним числом, не вопрос, НО от другой организации);
- операторы (за исключением всего 2 девушек) безграмотны и не квалифицированы (не владеют даже примитивными сведениями об ассортименте продаваемого товара);
- курьерская служба вообще караул: наглые, грубые и абсолютно не пунктуальные хамы.
Цены в Главлинзе - выше средних. Потратив пару минут на поиск в интернете - найдете на 10-15% ниже.
Если своих покупателей Главлинза не ценит и не заинтересована в длительном сотрудничестве, то нафиг они мне нужны... за мои-то деньги! Я без проблем нашла им замену: и цены ниже и качество обслуживания ощутимо выше.
Мне уже Главлинза не интересна. Может она будет интересна гос.органам... типа налоговой, УБЭП, Роспотребнадзора, СЭС, пожарникам и т.п. - вот тогда пусть они показывают свои таланты в навешивании лапши на уши.

2 раза писала им на почту простой вопрос. так и не дождавшись ответа решила посмотреть отзывы в инете, теперь уверена что заказывать у нихх не буду!

Заказываем больше 2 лет, проблем не было, каждый месяц доставка в срок и в назначенное время

Заказы делаю на вышеуказанном сайте не в первый раз. В данный момент нахожусь в ожидании новых "глазок". Причем заказываю и себе, и маме и подругам. Были, конечно, задержки и звонки с моей стороны, которые игнорировали. И были раздраженные ответы консультантов и в переписке на сайте и в телефонных разговорах. Я не привередливая, мне пяточки лизать не надо, но можно, конечно, повежливей. Но по большей части я довольна и качеством обслуживания, и качеством линз.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !