Евросеть - Самопроизвольное отключение

Помогите разобраться с Евросетью!
24.03.2008 я приобрела в салоне Евросеть (Тверская, 4, Москва) мобильный телефон Sony Ericsson w380i пр-ва Китай. Это модель новая, 2008г. Аппрарат приобретен в кредит на сумму 8 398, 74 (цена 7 319, 42 руб)
6.04.2008 мне пришлось обменять этот аппарат по причине "самопроизвольное отключение" на другой, той же модели.
И в новом аппарате проявился тот же дефект плюс на внутренней стороне клипа (телефон "раскладушка", клип - соединение крышки с корпусом) появилась трещина.
25.08.2008 я сдала аппарат в гарантийный ремонт по адресу продажи (Тверская, 4). Через 45 суток аппарат мне не вернули.
13.10.2008 я пришла в салон, где мне объявили, что мне отказали в гарантийном ремонте (по данным авторизованного сервисного центра Smile Mobile). Данная информация была в компьютерной базе салона. Самого аппарата у них не было.
Я написала заявление с просьбой вернуть деньги.
15.10.2008 компания "Евросеть" отказала мне вернуть деньги, ссылаясь на "механическое повреждение", которое произошло по моей вине из-за неправильной эксплуатации телефона.