Евросеть - Некомпетентность сотрудников

Добрый день, сотрудник магазина "Евросеть", который находится в городе. Старый Оскол, ТЦ "Боше", который называл себя директором магазина, очень долго делал обмен телефона 1,5часа.Вначале он обрезал две сим карты на телефон, так как они не подходили в новый. Потом он сказал, что эта услуга платная и стоит 300 рублей, когда мы отказались оплачивать, он на ходу выдумал, что телефон менять не будет, якобы там какие-то сколы, хотя их по факту там не было. Потом когда мы попросили книгу жалоб, он вдруг испугался и опять согласился поменять телефон, потом вдруг опять выяснилось, что на новый телефон скидка, хотя ценники не поменяли, и заставил купить ещё что-нибудь. Очень тяжело оказалось сделать обмен. Сотрудник Левитин Глеб не соответствует занимаемой должности, и очень просим руководство "Евросети" разобраться с данной ситуацией.