Евросеть - Некомпетентность сотрудников

В Реутовском филиале МF09, ул Дзержинского, работают некомпетентные сотрудники. 12.03.2017 мной был произведен платеж на карту Виза банка Москвы, платеж был заблокирован. Сотрудница Жамбалиева Екатерина объяснила мне алгоритм действия возврата моих средств, мной было написано заявление, при этом, сотрудница сказала, что достаточно проверочного чека, который я ей предъявила. Со слов Жамбалиевой, мое заявление должны были рассмотреть в течение суток, однако, на следующий день деньги мне не вернули, а предложили переписать заявление и дату не ставить. Директор филиала ссылался на некомпетентность сотрудника Жамбалиевой. Документ для моего банка мне так-же дать отказались. Вопрос, когда мне вернут деньги и кто возьмет на себя финансовую ответственность перед банком за просроченный платеж по кредиту? Жамбалиева Е.М или, возможно, их региональный директор Ампилова С.А.?