Евросеть - Не захотели менять бракованный телефон

Решила мама папе сотовый подарить. Колеалась между подешевле и подороже. Зашли в Евросеть в Саратовской обл. Продавец, выслушав, почему-то сразу стал навязывать тот, что подешевле, фирмы Fly. Нокию даже не достал с ветрины. Включил телефон, сфоткал на него маму, мол, вот, работает. Сказал, что 2 симкарты в нем и что лучше мы ничего не подберем. Ну, мама и решилась. Купила. На след. день подарила папе. Папа включил, стал проверять, что в нем есть, оказалось, что он почти "пустой". Подключил наушники, проверить радио, а телефон и вовсе завис. Было покупке всего полтора дня. Тут же поехали в магазин. Там начали нудеть, что мы сами его, наверное, роняли и пр. Хотя сами же подтвердили, что ни единого внешнего повреждения нет! Стали дальше проверять, оказалось, что и симка вторая не распознается. Всех этих процедур не проделал продавец перед покупкой, всё это выяснялось в ходе исследования. Телефон оказался бракованным, это очевидно было и самим продавцам.

Но они не захотели вернуть деньги или поменять на другой телефон, а вместе с претензией отправили в сервисный центр, якобы, чтоб удостовериться, что он не поломан по нашей вине. Через 4 недели они нас вызвали и стали пихать под нос бумажку, чтоб мама подписала, в которой стояло " телефон исправен, претензий не имею". Мама отказалась подписать, т.к. телефон мы не видели еще, а его не выдавали без маминой подписи! С трудом и через скандал мы взяли-таки копию заключения сервисного центра. Там стояло..."поломок не обнаружено, сделана замена программного обеспечения", или по-простому-перепрошивка! Интересно, зачем, если всё в порядке?! На просьбы вернуть деньги за неисправный и перепрошитый телефон, нас стали чуть ли не в Москву засылать, в главный офис! Посыпались оскорбления в наш адрес, что, мол, ходят тут всякие бабы базарные работать мешают и пр.

Мы обратились в отдел по защите прав потребителей. Нам сказали, что на них часто жалуются, помогли накатать письмо. В итоге письмо наше из магазина перенаправили куда-то в Москву, а у нас ни телефона, ни денег!

На днях мама собирается подавать в суд, т.к. данные им на возврат денег 3 рабочих дня прошли уже 3 недели назад, даже если учесть все почтовые сроки!