Евросеть - Качество продукции, компетентность персонала

31.01.2014 в 19:30 купил в салоне евросеть г.Лянтор (6 м-он) телефон NOKIA 515 директор филиала (по имени Артур) заверил гарантия 1 год, с любыми претензиями обращайтесь. в этот же день 31.01.2014 в 21:30 обнаружил неисправность телефона выражавшаяся в виде работы экрана белым цветом (не надписей не каких либо символов не картинок, просто экран светится как фонарик), через 5-6 минут все нормализовалось. на следующий день 01.02.2014 в 11:00 пришел в этот же салон объяснил ситуацию, попросил поменять телефон. на что получил ответ от этого же директора не будем менять, что такое случается, нужно сделать сброс настроек, а если повторится, то решим проблему. наблюдения за работой телефона с 01. 02. 2014 по 02.02.2014 показало периодическое отключение экрана телефона (есть фото экрана). 03.02.2014 придя в тот же салон связи попросил заменить телефон на такой же, на что получил отказ, нужно провести проверку качества (со слов менеджера его 07.02.2014 отправят на проверку качества).
03.02.2014 написал на имя директора претензию в которой изложил суть проблемы и просьбой заменить телефон.
Прошу разобраться в данной ситуации в обмене телефона на новый исправный, за который я заплатил деньги.