Эр-Телеком - Нарушение прав по договору

С 4 декабря 2010 года я подключила комплексный пакет услуг Эр-телеком: Интернет+телевидение+горсвязь. К первым двум услугам у меня претензий нет. Но вот горсвязь у меня работает, или вернее не работает стабильно 1 раз в месяц. В декабре 5 дней телефон не работал вообще, в январе до меня не могли дозвониться абоненты других операторов 7 дней. В феврале телефон был недоступен около 2-х недель в начале месяца, и с 26 февраля до меня не могут дозвониться опять. Причём после моих звонков в тех. службу и жалобы на сайте Эр-телекома связь через некоторое время частично восстанавливается. То есть одни абоненты могут до меня дозвониться, другие нет. Это касается и городских номеров и мобильных. 26 февраля, когда я снова обратилась в тех службу эр-телекома, мне сначала предложили оплатить услуги, хотя мой баланс был положительным, когда выяснилось, что с моим балансом всё в порядке, обвинили других операторов связи, якобы это их вина, что абоненты этих операторов не могут до меня дозвониться. Когда я уже не выдержала, и предложила не использовать услугу горсвязи вообще, мне сказали, что я могу отказаться от услуг горсвязи, но оплачивать по договору эти услуги я обязана. Если же я расторгну договор вообще, то должна выплатить неустойку около 2000 рублей. В этот же день, около 8 часов вечера мне позвонила сотрудница Эр-телеком и в грубой форме объявила, что проблему связи со мной я должна решать сама с операторами тех абонентов, кто не может до меня дозвониться. Я прошу разобраться с этим безобразием, которое твориться в Эр-телеком. Я считаю, что в погоне за прибылью, компания Эр-телеком наглым образом нарушает мои права, как потребителя услуг, взимая плату за услуги, которые оказываются не полностью и некачественно.
С уважением, Елена.