Эр-Телеком - Плохой сервис
6.05.09 мной была достигнута договоренность по телефону о подключении кабельного телевидения "Диван ТВ", по адресу г.Самара, ул. Аминева 8-105, на 8 мая 2009 года. По заверению менеджеров "Диван-ТВ" подключение состоится в срок и перед праздниками!
Как рекомендовали специалисты "Дом.Ру", я 7.05.2009 произвел оплату в размере 245 рублей, квитанция №94815, получатель "ЭР-Телеком" Самара, "ДИВАН-ТВ", номер предварительного договора 5397486.
8 мая 2009г специалисты "ДИВАН-ТВ", так они представились, прибыли по выше указанному адресу. Осмотрев место подключения, которое находится в щетке на общей площадке, потребовали оплатить 300 рублей за подключение. Я отказался платить данную сумму денег и позвонил в информационный центр "ДИВАН-ТВ". Работник информационного центра, выслушав меня, согласился со мной, что оплачивать 300 рублей не нужно. Я передал телефонную трубку специалистам "ДИВАН-ТВ" по подключению. После разговора их по телефону на повышенных тоннах специалисты "ДИВАН-ТВ" достали договор, акт сдачи-приемки и заказ. Они внесли изменения в документы и сказали, что мне придется приехать в офис "ДИВАН-ТВ" и подписать там исправленные документы. Кроме этого в договоре были не правильно указаны мои данные (Имя, паспортные данные).
После телефонного разговора и исправления документов, специалисты "ДИВАН-ТВ" приступили к подключению кабельного телевидения к телевизионному кабелю квартиры, где я проживаю. При выполнении работ по подключению кабельного телевидения специалист "ДИВАН-ТВ" получил удар током. Как оказалось позже, телевизионный провод принадлежащей "ДИВАН-ТВ" был под напряжением - со слов специалистов "ДИВАН-ТВ" по подключению (между проводом и коробкой электрического щетка была постоянная искра). Прошу заметить, что с напряжением явно было что-то не так, так как компания "ДИВАН-ТВ" не комплектует своих специалистов необходимым инструментом и экипировкой для таких случаев. Отключать телевизионный кабель от кабеля идущего по квартире где я проживаю, специалисты "ДИВАН-ТВ" самостоятельно отказались, сославшись на то что провод под напряжением, а экипировки и инструмента у них для такого случая нет. Мне пришлось надеть свои резиновые перчатки и изолировать провод "ДИВАН-ТВ", так как могли сгореть телевизоры и члены моей семьи могли получить удар током.
Специалисты "ДИВАН-ТВ" созвонились со своим начальством и предложили мне, дожидаться электриков для устранения напряжения. После ухода специалистов "ДИВАН-ТВ" по подключению кабельного телевидения, я созвонился с информационным центром "ДИВАН-ТВ". Рассказал о сложившейся ситуации. Меня заверили, что все будет устранено в кратчайшие сроки.
Подчеркиваю, это было 8 мая! По заверению специалистов "ДИВАН-ТВ" вопрос должен был решиться до 9 мая! Электрик "ДИВАН-ТВ" появился через две недели (приблизительно), сказав, что у него нет ключа от чердака дома и поэтому пока решить вопрос не может. Все это время я звонил в информационный центр "ДИВАН-ТВ" за разъяснениями, но внятного ответа так и не получил.
Где-то 25 мая специалист "ДИВАН-ТВ" произвел проверку напряжения на телевизионном кабеле принадлежащим "ДИВАН-ТВ". После чего соединил кабель "ДИВАН-ТВ" с кабелем входящим в квартиру, где я проживаю. Вечером этого дня я пытался произвести автоматическую настройку телевизоров (2 шт), количество телевизионных программ не совпадало с количеством заявленных специалистами "ДИВАН-ТВ". Кроме этого, как было замечено в последующие дни (на 5 день ориентировочно), программы показывались с рябью, временами пропадал звук. Была четкая граница по качеству показа между центральными каналами и другими.
Я с братом в конце месяца мая приехал в ваш центральный офис и разговаривал с Искриной Олесей Юрьевной - руководитель центра абонентского обслуживания, как она представилась. Я предложил вернуть деньги, оплаченные мной "ДИВАН-ТВ" и не продолжать подключать кабельное телевидение "ДИВАН-ТВ". Искрина О.Ю. заверила меня в том, что возьмет под свой личный контроль подключение кабельного телевидения "ДИВАН-ТВ" и взиматься абонентская плата не будет до завершения подключения и устранения всех неполадок.
29 мая 2009 года в 16.00 пришли специалисты "ДИВАН-ТВ" и до 21.00 этого дня пытались "наладить сигнал ", после чего предложили - записать номера и названия телевизионных каналов, которые плохо показывают и в следующий раз они все исправят. Я записывал телевизионные каналы "ДИВАН-ТВ", которые плохо показывают и время когда они плохо показывают на протяжении двух недель.
До 22 июня 2009 года так ни кто из специалистов "ДИВАН-ТВ" не появился. Все это время я звонил в информационный центр "ДИВАН-ТВ", где мне давали различные ответы по дате исполнения подключения и настройке телевизионного сигнала. Кроме этого я говорил по телефону специалистам "ДИВАН-ТВ", что меня зовут Вадим Геннадьевич, а у них в компьютере введены данные на Евгения Геннадьевича. Договор Евгений Геннадьевич с ними не заключал. Я предпринял несколько звонков в головной офис "ДИВАН-ТВ" город Пермь - безрезультатно.
22 июня 2009 года моим братом Новиковым Е.Г. были написаны электронные письма и отправлены по электронным адресам, указанным на сайте "ДИВАН-ТВ". После этого появились специалисты "ДИВАН-ТВ" и продолжили настраивать телевизионный сигнал идущий в квартиру, где я проживаю. Мне, специалистами "ДИВАН-ТВ", было заявлено, что у меня не такие телевизоры и показывать они лучше не будут.
В конце июня, после того как специалисты "ДИВАН-ТВ" в очередной раз, провели работы (какие именно я не знаю) качество или устойчивость сигнала улучшилась. Количество показывающих программ увеличилось. Проблемы остались с телевизионными каналами "Скат", "2х2" и еще несколькими. По совету специалистов "ДИВАН-ТВ" я решил перейти на пакет услуг "Социальный" или "Эконом", так как телевизионные каналы, входящие в эти пакеты услуг показывают сносно, а техники "ДИВАН-ТВ" рано или поздно решат проблемы по качеству телевизионного сигнала.
4 июля 2009 года, по предыдущей договоренности с Искриной О. Ю. и так как в проекте договора почему-то у "ДИВАН-ТВ" записан Новиков Е.Г., а не Новиков В.Г., Новиков Е.Г. написал заявления на перерасчет и подключение пакета услуг "Социальный" или "Эконом"(требовали в "ДИВАН-ТВ"). В подключении пакета услуг "Социальный" или "Эконом" Новикову Е.Г. было отказано специалистами "ДИВАН-ТВ", так как "ДИВАН-ТВ" считает, что у меня (а как значится в компьютере "ДИВАН-ТВ" у Новикова Е.Г.) имеется денежный долг за предоставленные услуги "ДИВАН-ТВ". Специалисты "ДИВАН-ТВ", выслушав доводы о проблемах подключения кабельного телевидения "ДИВАН-ТВ", которое так и не состоялось, как и не состоялось подписание договора (как между Новиковым В.Г. и "ДИВАН-ТВ", так и Новиковым Е.Г и "ДИВАН-ТВ"), приняли заявление только на перерасчет. По словам специалистов "ДИВАН-ТВ" после перерасчета абонент сможет подать заявление на подключение услуг "Социальный" или "Эконом". Так же специалисты "ДИВАН-ТВ" сказали, что сроки рассмотрения заявления не более 14 дней.
16 июля 2009 года Новиков Е.Г. звонил в информационный центр "ДИВАН-ТВ", что бы узнать в каком состоянии находится поданное заявление на перерасчет. Ему сказали что заявление рассматривается в течении 14 календарных дней.
20 июля 2009 года Новиков Е.Г. утром повторно звонил в информационный центр "ДИВАН-ТВ", что бы узнать в каком состоянии находится заявление на перерасчет. Ему сказали, что заявление рассматривается. В этот же день, где-то в 11.30, ему перезвонили и сказали что заявление рассмотрено и в перерасчете отказано. После этого я позвонил в информационный центр "ДИВАН-ТВ", мне сказали, что заявление не рассмотрено. Чуть позже я еще раз набрал телефонный номер "ДИВАН-ТВ", для того чтобы узнать, сколько еще будет рассматриваться заявление и оператор "ДИВАН-ТВ" сказал, что заявление рассмотрено и в перерасчете отказано. Исходя из собранных бумаг и информации предоставленной специалистами "ДИВАН-ТВ", я перезвонил в информационный центр "ДИВАН-ТВ", для того, что бы выяснить дальнейшие общение с "ДИВАН-ТВ" и действия "ДИВАН-ТВ". В информационном центре "ДИВАН-ТВ" мне опять ответили, что заявление не рассмотрено! После продолжительной беседы со специалистом абонентского отдела по кабельному телевидению "ДИВАН-ТВ" (Крикорян Эвелина) - мы с ней остановились на том что бы написать "ДИВАН-ТВ" письмо - претензию (копия прилагается) на имя руководителя абонентского отдела Юнговой М.А. и отправить письмо-претензию по факсу № телефона 2028815.
До 18 августа 2009 года я звонил специалистам "ДИВАН-ТВ" по поводу ответа "ДИВАН-ТВ" на мое письмо - претензию, отправленную по факсу в "ДИВАН-ТВ", мне отвечали, что письмо находится в стадии рассмотрения(т.е они его получили). Некоторые специалисты "ДИВАН-ТВ" говорили мне по телефону, что сочувствуют моему положению. Специалисты "ДИВАН-ТВ" внятных ответов так и не дали. За время общения с "ДИВАН-ТВ" мне не однократно звонили, на мой сотовый телефон 89272017191 и домашний 9944185, по поводу оплаты услуг по кабельному телевидению "ДИВАН-ТВ". Каждый раз меня называли Евгением Геннадьевичем, и каждый раз я говорил, что меня зовут Вадим Геннадьевич. Я в каждом телефонном звонке, как входящем, так и исходящем, рассказывал проблемы, возникшие при подключении кабельного телевидения "ДИВАН-ТВ". Мне приходилось каждому специалисту "ДИВАН-ТВ" рассказывать всю историю о моих взаимоотношениях с "ДИВАН-ТВ". Прошу заметить она увеличивалась с каждым днем и достигла на данный момент как минимум 30 минутного рассказа!
18 августа 2009 года я подал заявку на подключение кабельного телевидения от ООО "Теленет". 19 августа 2009 года специалист ООО "Теленет" произвел подключение кабельного телевидения ООО "Теленет". Претензий по качеству подключения кабельного телевидения ООО "Теленет" у меня нет. По поводу качества звука и изображения каналов подключенных ООО "Теленет" - у меня нет.