EMS Почта России - Сотрудники горячей линии не могут решить вопросы

23.04.2019 была оформлена срочная доставка посылки в Москву. гарантировали, что доставят в течении суток. Через 3 дня 26 апреля сама позвонила в службу и уточнила, где моя моя посылка, сотрудники ответила, что помочь не может и надо ждать субботы 27, чтобы курьер смог привезти посылку. Я указала, что необходимо доставить посылку до 14.00, так как у нас на руках билеты, а посылка нужна срочно. В итоге, в субботу позвонил курьер и сказал, что сможет доставить посылку вечером и его не касается ничьи проблемы. Ни сотрудники горячей линии, ни служба доставки ничего сказать и тем более помочь не смогли. В итоге ни о какой экспресс доставки речи идти не может.