EMS Почта России - Пропала посылка

Международная посылка в Германию EA378832747RU перестала отслеживаться 05.03.2017 на стадии "Ожидает отправки". Потерять ее невозможно, это большой мешок весом 8,5 кг.
Любые ежедневные обращения в колл центр ничего не дают.
Терпение на грани срыва...