EMS Почта России - Потеря посылки

18 декабря обратился в Томске по адресу ул. Водяная 10 в отдел EMS почта России для срочной отправки посылки (прицел ночного видения, для замены на новый по гарантии) в Москву, обещали доставить в течении 3-4 дней, в итоге посылка потерялась, об этом узнал 26 декабря когда сам позвонил в Москву в торговую компанию. На почте посоветовали написать заявление на розыск и позвонить на следующий день. 27 декабря звоню узнать, что стало известно по моему заявлению, девушка с сарказмом в голосе ответила, что заявление будет рассмотрено только в течении недели.