EMS Почта России - Отвратительное качество обслуживания!
Добрый день. Я человек не конфиликтный по природе, но знаете, ваша контора довела и меня до белого каленья. Жду посылку EG189574725US с 4 марта. Посылка из Америки, пусть с нарушением сроков, но все же дошла 24 марта до сортировочного пункта в г. Мытищи. И вот тут началось не понятно что. Я созвонилась с данным сортировочным пунктом, оператор записала мой контактный телефон и "поставила" посылку на доставку на 25 марта. Естественно о конкретном времени доставки разговор не шел (печально, но это обычная практика вашей фирмы). Отменила все дела, просидела весь день дома-конечно же никто не позвонил и не приехал. На второй день история повторилась. Мне отвечают, что курьеры "вообще-то работают до 16 часов и возят вам в Железнодорожный посылки в свое личное время" Скажите, а это моя проблема??????? Если вы не можете организовать работу курьеров, выдав им плановое кол-во посылок для развоза и пока не закончит-не освободился..-это тоже моя проблема???? Или вы не можете себе позволить набрать дополнительно еще какое-то кол-во курьеров для доставки заказов вовремя-и это моя проблема????
На третий день (сегодня) звоню в Мытищи-звонок просто сбрасывают. И это вы называете серивсом? Где моя посылка-теперь я понятия не имею: то ли до сих пор на складе, то ли курьер ее через Магадан везет-никто не может дать определенного ответа.
Я теряю мое рабочее время и соот-но свою з/п, и при этом еще имею плюсом ко всему проблемы на работе из-за того, что вынуждена безвылазно сидеть дома по вине ваших сотрудников.
Объясните мне, почему ваша фирма не может нанять на работу адекватных, имеющих желание работать сотрудников, а не раздолбаев, которым плевать на проблемы и трудности Клиента, возникающие по ВАШЕЙ вине?Зачем вводить в заблуждение Клиента по сроку доставки, если понятно, что в указанный день посылку ваш курьер доставить не может? Форумы просто завалены отрицательными отзывами о сервисе и нарушении сроков доставки!!!
Вы можете ответить-не нравится, не пользуйтесь..Но тогда еще один вопрос..Зачем вы вообще сидите на рынке этих услуг, если не умеете их качественно, быстро и точно оказывать? Неужели вашему руководству нравится такое положение вещей?
За границей EMS очень уважаемая фирма, а в России качество ее работы просто отвратительное!
Расценивайте мое письмо как письменное уведомление о том, что если в ближайшие выходные посылка не окажется у меня-я обращаюсь в суд за возмещением морального ущерба и компенсацией потерянной за время ожидания з/п, благо наученная горьким опятом общения с вашей фирмой-разговоры с операторами г. Мытищ записаны на диктофон. Т.к понятно, что вашему руководству писать какие-либо претензии бессмысленно.
Ну и конечно на форумах появится еще один негативный отзыв о работе вашей фирмы...