EMS Почта России - Не дошла посылка

Мною была отправлена посылка (картина) весом 320 грамм, 1 апреля 2019 года с почтового отделения в Санкт-Петербурге в город Москва EMS службой.
Отслеживал перемещение посылки через приложение. По данным приложения посылка пришла через целых 6 дней в руки адресату. Но адресата даже в Москве не было, возникает вопрос: кому отдали посылку? Где она теперь? Почему такой бардак в почтовой службе. Жалобу в почтовом отделении от куда отправлял картину написал, в почтовую службу и в остальные их инстанции звонил, помочь не могут,только через заявление. Если будет необходимость,все квитанции и остальные документы приложу.