EMS Почта России - Курьерская служба емс не работает!

Моя посылка из италии лежит в отделении с 15 октября 2019 года, вторая моя посылка из италии лежит в отделении с 20 октября 2019 года, звонки на телефон клиентской поддержки емs никаких результатов не дают! Отделение емs в мытищах никакую информацию о местонахождении моей посылки и сроках ее доставки не дают! Связь с отделением ems в мытищи отсутствует полностью, все их контактные телефоны скрываются! Дозвонилась до отделения почты в мытищи, где расположен офис ems - отказываются говорить, ссылаются, что отделение ems к ним не относится! Как это понимать? ! Заказала по горячей линии доставку на 22 октября 2019 года, к вечеру выяснилось, что посылки курьеру для доставки не переданы, на заявку отделение доставки никак не реагирует! Где моя посылка? ! Мошенники!