EMS Почта России - Хищение и обман

Заказал и оплатил из пенсии Смартфон из Германии с доставкой курьером. Немцы по мылу сообщали ежедневно пока не прошёл нашу таможню. Затем российская EMS - и глухо как в танке. Потом нашел сообщение на их сайте, что "была одна (а нужно 2-3) неудачная попытка вручения" (которой не было), и что "клиент заберет посылку сам" (ЧЕГО Я НЕ ПРОСИЛ.). И эта ложь до сих пор висит на сайте. Внук привез меня на Вернадского 18 (и слава богу, что не терминал и не курьер) после трех часов ожидания вручили легкий пустой ящик, набитый мятой оберточной бумагой.бумагой. Хорошо, что вскрыли в присутствии сотрудника EMS. Вызвали службу безопасности, составили и вручили нам акт и фото и сказали: "теперь действуйте сами!", "у нас с вами нет финансовых отношений". Валят на таможню. Я думаю, что вряд ли, т.к. посылка прошла её за 10 минут. Крысят курьеры или сотрудники EMS. Кто наведёт порядок?!!! Мне пора жаловаться президенту, т.к. никто у нас ничего не решает. Позорище!!!.