EMS Почта России - Доставка

26 декабря 2011 года я отправила посылку с документами в ГонКонг.
13 марта 2012 г мне вручили возврат с указанием причины " требуется дополнительное оформление".
По телефону горячей линии мне сказали, что посылка была отправлена на таможню сразу же и ответ о необходимости дополнительного оформления так же был получен незамедлительно. Что именно делала моя посылка в ЕМС до сего дня специалист горячей линии мне пояснить не смогла. Какое оформление требуется специалист горячей линии мне объяснить не смогла.
Хочу заметить, что заполняю я документы не рисуя их самостоятельно а получаю бланк от работника почты, когда объясняю ему что и куда мне нужно отправить, за что он берет с меня деньги по тарифу. При возврате посылки курьером, деньги мне не вернули.
3 месяца -!!! это вообще по моему должно сбыть наказуемо.