EMS Почта России - Долгая доставка курьерской службой

Мною была отправлена посылка 11 декабря посредством ems. В санкт-петербург из города дальнегорска приморского края прибыла 14 и находится там уже три дня. Неужели я заплатила немалые деньги, чтобы она так долго лежала в отделении? Курьерская служба не отвечает на телефон. Посылку нужно доставить быстро, за это и заплачены деньги.