Духи.рф - Возврат денег

Очень плохо обстоит дело с возвратом денежных средств за неправильно поставленный товар. 20.03 21 был доставлен заказ из 4-х позиций HERMES Eau De, в подарок было заказано 4 отливанта. При доставке обнаружилось, что три позиции соответствуют заказу, а четвертая позиция- увлажняющий бальзам (код товара 524692, цена 3956 руб.) заменен на гель (код товара 537809, цена 3004 руб.), но наклейка на гель приклеена как на увлажняющий бальзам. Вместо 4-х отливантов, было 3. Подарок, который я собиралась подарить в заказанной комплектации, был испорчен. 22.03.21 приехал курьер и забрал этот гель, но на склад магазина, как было озвучено по телефону, он вернулся лишь 26.03.21. На складе, оказывается, не было заказанного мною товара, а наклейка, случайно, оказалась. В связи с этим, 22.03.21 мною было написано и отправлено заявление на возврат денежных средств. На сайте написано, что «Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем не позднее 3 (трех) рабочих дней после фактического получения нами товара, подлежащего возврату. Для того, чтобы мы смогли вернуть деньги нам потребуется Заявление о возврате денежных средств (достаточно просто направить скан-копию по электронной почте) с указанием реквизитов счета, на который будет производиться возврат. Для Вашего удобства мы направим Вам шаблон заявления по электронной почте». По телефону в очередной раз озвучили, что возврат денежных средств будет произведен в течение недели (29 марта-02 апреля 2021). Это уже не 3 дня. В пятницу 2 апреля (прошло 5 дней со дня возврата товара на склад) звоню в очередной раз, мне говорят, что со мной согласован обмен товара и заявление в бухгалтерию не отдавали. Никто ничего со мной не согласовывал, а подарок мне был нужен 23 марта, и было написано заявление на возврат денежных средств (22 марта). Любезные девушки по телефону дают информацию, которая не соответствует действительности. После последнего звонка 2 апреля деньги вернули.