Духи.рф - Проблемы с сервисом

Заказ № 9093212. Товар судя по всему, оригинальный, но есть проблемы с сервисом. Во-первых, я выбирал одну службу доставки, однако после оформления заказа мне на емэйл пришло сообщение от другой службы доставки с просьбой определить место доставки, хотя это я естественно сделал еще при оформлении заказа, при этом в информации о заказе фигурировал выбранные мной адрес, но службы доставки - не та что выбрал я. При этом на официальном сайте у этой другой службы доставки по этому адресу нет пунктов доставки. В общем случилась какая-то путаница. Обратившись в магазин, чтобы разобраться в чем дело, менеджер поначалу настойчиво пыталась меня убедить что это я сам выбрал данную службу доставки. После продолжительных разговоров, все таки выяснилось что случился некий технический сбой. В качестве компенсации мне увеличили скидку на несколько процентов. Хотелось бы все таки чтобы менеджеры сначала как следует разбирались в ситуации а потом уже делали выводы, иначе получается как минимум, некрасиво и непрофессионально. Дальше - больше. Примерно за пару дней до того как я пошел за заказом в пункт самовывоза, я специально позвонил в магазин и попросил удостовериться в том что вышеуказанная скидка в несколько процентов дошла до службы доставки, так как мне ее сделали уже тогда когда информация о заказе уже была у службы доставки и они по ней работали без учета скидки. Дабы не было недоразумений при получении, я решил заранее их исключить и специально попросил менеджера удостовериться, что информация о скидке и соответствующая корректировка стоимости заказа есть у службы доставки и при получении с меня не потребуют суммы без учета скидки. При этом я все подробно объяснил менеджеру. При разговоре меня неоднократно уверили, что все в порядке и соответствующих неприятностей при получении заказа не произойдет, о том что информация есть у службы доставки и все ОК. Подчеркиваю - я несколько раз уточнил этот момент в разговоре и меня несколько раз убедили что все в порядке. В итоге через пару дней после данного разговора - придя в пункт самовывоза, его сотрудник потребовал с меня сумму без учета скидки, ссылаясь на данные сайта. То есть в конечном счете, мои опасения оправдались. Я тут же позвонил в магазин и попросил объяснить ситуацию. Менеджер сказала что разберется и перезвонит в течении пяти минут. Я специально уточнил когда мне перезвонят, так как стоял в пункте самовывоза, в который специально приехал и который находится далеко от дома. В итоге я прождал звонка почти 30 минут - 30 минут вместо 5, и так и не дождавшись его, позвонил сам в магазин снова - трубку взял другой менеджер которой мне пришлось вновь пояснять кто я и что мне нужно а также почему мне не перезвонили в обещанный промежуток времени. В итоге, в результате долгих разговоров, мне сказали что по моему вопросу работают и не могут дозвониться до менеджера службы доставки. Прождав еще некоторое время меня перевели к сотруднику службы рекламации которой я опять пояснил все вышесказанное и попросил принять меры к тому чтобы сотрудники более ответственно относились к своим словам. Оказалось что по результатам самого первого разговора (который был за пару дней до моего похода в пункт самовывоза) сотрудник действительно отправил информацию о скидке службе доставки но по какой то причине службы доставки плохо сработала и не приняла эту информацию в работу. Я думаю любой согласиться что одно дело - сообщить а другое дело - удостовериться в том что сообщение получено и принято к исполнению - именно этого я и добивался от менеджера магазина при самом первом звонке - и именно в этом меня убедили тогда. В общем потеряв больше часа времени в пустую и потрепав себе нервы все таки с ситуацией разобрались и информация о скидке дошла до службы доставки и я получил свой товар. При этом в качестве компенсации мне были предложены бонусы в размере 10% от моего заказа на следующую покупку. Во-первых, я еще не уверен что в течении полугода (а именно столько действуют бонусы как я понимаю), я буду что-то приобретать в магазине. Во-вторых, данная сумма конечно не компенсирует в полной мере временных и моральных затрат, понесенных мною. Более того, сотрудника отдела рекламации я попросил сообщить мне о принятых мерах по поводу сложившейся ситуации (технических и дисциплинарных или иных). Мне обещали сделать это в ближайшие дни. Прошло уже более двух недель и никакой информации я не получил. Хотелось бы пожелать магазину и его сотрудникам несколько ближе познакомиться с понятием "клиентоориентированность" и более ответственно относиться как к своим обязанностям так и своим словам обращенным к покупателям их товаров.