Divan boss - За подарок, выставили счет?!

3 августа, я, приобрела, в рассрочку, оформив кредитный договор с Хоум Банком, диван по адресу,город Новосибирск,ул Проспект Дзержинского 1/4. Магазин "Практик" .Больше месяца я ждала .
5сентября, после 19, часов диван был доставлен по адресу. По данному адресу, я, в данный момент не проживаю , квартира только обустраивается,поэтому обнаружила дефекты через два дня:разорван шов, подушки мятые, нитки на подушках стянуты! Сразу позвонила в магазин где был приобретен диван.Продавцы объяснили, что это норма и все разгладится(вопрос?зачем обманывать?) Через два дня, ничего не разгладилось и через 10 дней, и через 20 дней без изменений.
7 сентября, я, поехала в магазин, продавцы уверили, что все хорошо, диван отличный. (как так?) Посоветовали позвонить в группу поддержки.Тут же, в магазине, я позвонила в группу поддержки . Оператор, выслушала меня и сказала, что в ближайшее время со мной свяжутся. Не дождавшись звонка, я, 12 сентября снова позвонила в группу поддержки. Оператор , сказала, что звонка от меня не было и что бы рассмотреть мою проблему мне надо отправить фото дефектов ( куда? понять было сложно...). В очередной раз я отправилась в магазин, где была представлена ваша продукция. Продавец объяснил мне подробно, что надо делать в моем случае и как разрешить этот вопрос.Я внимательно рассмотрела диваны в магазинах,все подушки ровные и без вмятин. На представленных экспонатах не было порванных торцов . Значит мой диван бракован! Другого быть не может. Почему продавцы сразу не дали мне полную инструкцию?. Почему в течение 10 дней ,я, вынуждена бегать, метаться и ждать? Через 10 дней ожидания,опять поступил звонок ,попросили отправить фотографии дивана. Точно не сказали куда отправлять? Не дали ответ на мой вопрос что делать с банком который одобрил мне кредит. Все сроки уже прошли…
22 . 09. 2024 г.(напомню, что диван привезли 5 сентября и все это время я пыталась убедить операторов и продавцов,вывести бракованный диван с подарками и отменить договор с банком)диван забрали,но стенку категорически отказались забирать?!?!( рваные спинки, мятые подушки… два месяца ожидания и месяц борьбы с вашими операторами, бесконечные разговоры , поездки в ваши салоны и в завершение … выставлен счет на оплату стенки.? Если вы посмотрите договор , то там четко прописано, что стенку я не покупала и она , по договору стоит 000 рублей?
Почему забрали вместе с диваном подарок номер один ,и не выставили мне счет за него?
На каком основании ваша компания оставила у меня подарок номер 2 и выставила мне за него счет в размере 9349,00 рублей?Товар который мне не нужен, который я не покупала? При этом,за его доставку я заплатила 1500 рублей! Товар упакован. Упаковка не повреждена.
Прошу , Вас, в ближайшее время разобраться со сложившееся ситуацией, забрать не нужную мне мебель и расторгнуть договор с банком.А также применить административное наказание оператору, которая создает столько проблем покупателям и портит репутацию фирмы. В случаи не рассмотрения моего заявления я буду вынуждена принять дальнейшее действия, которые могут повлечь для, Вас, определенные неприятности.
С уважением Вашета Елена