Цвет Диванов - Защита прав потребителя
По рекламному буклету интернет магазина «Цвет диванов», зашла в магазин на Сенном рынке по ул. Октябрьская 170. Выбрав диван, получила ответ продавца: диван "Мадрид" производят только с тем цветом, что в буклете. Я указала на строку в буклете, что могу выбрать по их каталогу любой диван с желаемой обивкой. Ответ продавца: это спец заказ. Ждать его исполнения 40 дней. Я согласилась и заключила с ними договор, оплатив 50% от стоимости дивана. При обсуждении нами цвета, у продавца в каталоге лоскутков не оказалось такого цвета как я хотела. Мебель моя цвета ВЕНГЕ черно-коричневая и цвет обивки дивана я искала под свою мебель. Так продавцу и объяснила. Она на словах объяснила мне цвет, что цвет ткани будет соответствовать моему желанию-черного кофе, как шоколад. И вбила в СПЕЦИФИКАЦИЮ слова: диван по русски, а цвет по английски- O.Gracy Coffe, Sofi Beige. На словах объяснив что это именно тот цвет что я хочу. Придя домой я нашла словарь, т.к английский я не изучала и мне уже 60лет. Нашла слово, перевела и поняла что это не тот цвет, что я хотела. Пришла в магазин и спросила продавца: появился ли у них образец ткани на мой диван. Потому как я не хочу обманываться с цветом. Я не оплачу им всю сумму пока не увижу цвет дивана на складе. Покажите мне диван, если он у вас оказался на складе готовый и не надо ждать 40 дней его изготовления. Мне было отказано. Типа необходимо встретиться со старшей магазина. Я пришла в третий день к старшей. Она выслушала меня вспомнила меня, (я с нею общалась в первое мое посещение). Но денег она не вернула мне, и предложила доплатить за цвет желаемый еще тысячу рублей. Мол, другое качество ткани. Я согласилась. Она объяснила мне, что ей, чтобы исправить заказ мой, необходимо сутки,
раз диван со склада готовый, то им необходимо утрясти какие то свои вопросы. Через сутки звонят мне со склада и сообщают, что уже везут мне диван с первоначальной обивкой, от которой я отказалась. Я отменила заказ. Пришла еще раз в магазин для выяснения с ними отношений. Старшая, переговорив по телефону, приняла позицию склада. Мне ответила, что если я хочу желаемый цвет то я могу купить другой диван у них в салоне, но стоит он уже 20 000 рублей, а не 13000руб. Мне пришлось отказаться от покупки дивана в их магазине. И я потребовала свои деньги 6000руб. Денег мне не отдали, т.к паспорта со мною не оказалось. Для расторжения с ними договора купли того дивана им нужна ксерокопия моего паспорта и оригинал. Зачем? Я же, отдавая мои деньги, не требовала от них их паспорта. Получила чек и пакет документов взамен денег. Принесла им этот пакет и чек назад на обмен, для возврата мне моих денег. Диван не куплен.Он остался на складе. Я его не видела. Сумма мною полностью не оплачена, а только 50%. Но, обмен бумаг и денег не состоялся. Нужен почему то мой паспорт. Сначала, продавцы ввели меня в заблуждение, пытаясь мне продать свой неликвид залежавшийся на складе с несоответствующим цветом дивана и подушек. Объясняя мне все на словах. Дивана мне не показали. А потом стали чинить мне проблемы. То доплатите, то паспорт принесите. Они имеют номер моего телефона, но по телефону ни слова, а гоняют меня отнимая мое время и нервы. Мне 60 лет, я больной человек. Это что за отношение к потребителю? В итоге я не смогла купить ту вещь, что нашла в их каталоге, еще и денег своих вернуть не могу без проблем.
ВОПРОС: Могу я получить свои деньги в обмен на их пакет документов с чеком, без предъявления моего личного паспорта и оставления у них ксерокопии своего документа?