ОАО ЦППК - сбор за оформление билета в электропоезде

С 18.01.16г. в электропоездах стали взимать сбор за оформление билета на проезд контролером в вагоне. У меня сложилась такая ситуация. Мои дети, инвалиды по зрению, едут из школы-интерната домой на выходные. Оформляют проезд по соцкарте в кассе на платформе "Малаховка" до станции "Голутвин" планируя пересадку на станции "Раменское" (электричка в Малаховке в 14:20 до "пл. 47 км."). В Раменском через 8-10 мин. они должны пересесть на электричку-экспресс до Голутвина, которая подходит в 14:52. Переоформить билет там они не могут так как на соцкарту это можно сделать только через 40 мин. и тогда они не успевают на нужную электричку. В экспрессе контролер требует с них оплатить услугу оформления проездного билета за 100 руб. хотя им государство гарантирует бесплатный проезд по соцкарте, как на обычной электричке, так и на экспрессе и фактически проезд до Голутвина у них оформлен еще в Малаховке. Просто на экспресс в Малаховке оформить билет не могут, так как Экспресс там не останавливается, в Раменском оформить билет не могут, так как еще не прошло 40 мин., а со следующей обычной электричкой до Голутвина они не успевают на автобус который отправляется из Голутвина в 16:15.
И как нам быть в такой ситуации, что делать, к кому обращаться???