Comfy - Зарезервировали два товара, на следующих день товар по ошибки не продали



27.01.2012 Migen

Зарезервировали два товара 26 июня, чтобы подъехать и заказать их 27 июня. Менеджер специально при нас всё отметила, чтобы на следующих день товар по ошибки не продали и т.п.

Приехали 27 июня, уточнили на счет доставки, всё оформили, а на кассе выяснилось, что товар, который еще вчера со скидкой в 20% стоил 3600 грн, сегодня стоит ~5500 грн (правда по идее тоже со скидкой). Учитывая, что даже первая цена была на 1000 грн дороже чем можно найти в интернет магазинах и мы, зная это и переплачивая, решили поехать в comfy только потому, что хотели купить всё в одном месте и сразу (да еще и в выходной), от финальной цены были в шоке. Суммарно по обоим товарам, в сравнении с интернет магазинами, переплата составила бы 2000-2500 грн + идиотская система доставки (с доплатой за второй товар) около 200 грн (когда у конкурентов 50 грн от силы).

В любом случае, на вопрос, что случилось с ценой (и показав менеджеру фотографию вчерашней цены) получили ответ - что так бывает, наверное сегодня была переоценка и не смотря на резерв цена не поменялась. На вопрос, зачем вообще в таком случае резервировать и почему менеджер обещала, что мы сегодня сможем всё без проблем купить по оговоренным условиям - он ответил, что, наверное она ошиблась.

Только зря потратили время и деньги на поездку в это странное место.

Еще 1 год и 99% людей будут посещать подобные супермаркеты, только чтобы посмотреть товар вживую, там же на месте, буду сверять цены со своего iPad/iPhone/мобильного и заказывать в интернете.

Россия

Ответить на жалобу



Адрес
Днепр
Днепропетровская обл.
Украина



0-800-303-505

comfy.ua



Розничная торговля •
Электроника и бытовая техника

Сортировать Дата

Бегло просмотрев жалобы, вижу что нарекания на нарушения прав потребителей являются единственными причинами обращений жалобщиков. И в частности - жалобы на не заполнение гарантийных талонов.
В пятницу 10, 02 получил SMS с информацией о скидках к "ДНЮ ВЛЮБЛЁННЫХ".
В субботу 11, 02 решил обновить в доме пароварку и заодно сделать приятный сюрприз супруге.
Выбрал модель "Скарлет" аналог "Braun", расплатился, попросил заполнить гарантийный талон...
И ТУТ, КАК ВЫ НАВЕРНОЕ ДОГАДАЛИСЬ, НАЧАЛОСЬ ПРИКЛЮЧЕНИЕ:

1. Кассир предложила мне найти в зале продавца, который бы "согласился мне помочь в оформлении гарантийного талона" (как Вам формулировочка)).
2. Как упоминалось выше "не занятых" продавцов найти в магазинах этой сети проблематично (они или курят на заднем дворе, или их нанимают не для работы с покупателями). Кстати "смерть" "Эльдорадо" началась с кадровой проблемы - 1) не найдешь продавцов, 2) хамство продавцов, и т.д. То же ждет и Комфи, и в этой ситуации больше всего жаль владельцев бизнеса, которые вваливают кучу денег в бизнес, который подтачивают и, в конце концов разваливают нерадивые наемные сотрудники.
3. И тут "о удача" я увидел, занятую вытиранием пыли на полках, девушку в "помаранчевой" футболке. Волосы аккуратно убраны в "ЛОШАДИНЫЙ ХВОСТ", правда такое же и лицо. Несмотря на внешний вид она была не уборщицей, а продавцом и даже оказалась способной понимать человеческую речь, и согласилась помочь с оформлением гарантийного талона.
4. Оформление оного заключалось в проставлении некоего штампа и даты продажи. На мое возражение - а как же остальные графы? (номер изделия, подпись и фамилия продавца); девушка ответила возражением:
- Оно вам надо? Это совсем не надо, а то что надо я вам уже поставила.
- Но ведь есть правила заполнения гарантийных талонов, и в тех же талонах написано, что при неправильном их заполнении покупатель теряет право на бесплатную гарантию.
- Ладно давайте талон.
Девушка ставит размашистую подпись, которая не говорит ничего о фамилии человека, который её поставил. На мою просьбу написать возле подписи фамилию она пишет - Пупкина. На бейдже нет информации о фамилии продавца (имени я не придал значения), а соответственно нет возможности проверить правду. Но у меня нет сомнений, что она мне нахамила таким образом, так как я уверен что проверив фамилии всех сотрудников магазина, находящегося по адресу г. Кривой Рог, ул. Лермонтова, 37 торговый комплекс "Виктории Плаза", руководство вряд ли найдет фамилию - Пупкина.
После моей просьбы позвать старшего менеджера или директора, она мне ответила, что она как раз и заменяет отсутствующего менеджера.
5. И тогда я захотел вернуть товар, так как больше не желал продолжать беседу с этим продавцом, а так же иметь дело со всей этой организацией.
Но она мне ответила, что теперь всё - после оформленного гарантийного талона, я могу вернуть товар и получить назад деньги только через сервисный центр (и это при том, что я ещё не вынес товар из магазина, мало того у меня неправильно оформлен гарантийный талон).
6. Сделав вывод, что с ней говорить больше не о чем, я попросил показать где находится сервисная служба магазина.
7. В сервисной службе я сказал, что хотел бы воспользоваться своим правом, вернуть товар в течение 14-и дневного срока. Абсолютно адекватный молодой человек поинтересовался причиной возврата, которую я ему частично прояснил (обман покупателя и хамство продавца). После чего он предложил мне пройти на ту же кассу с чеком и получить назад деньги.
8. Деньги мне вернули даже не попросив документов, так как в кассе был оформлен не возврат товара, а просто отменена ошибочно проделанная операция. Соответственно никто из руководства не узнает о конфликте и возврате, так как существует продуманная схема "прикрывания зада" между сотрудниками.
Пост написан не для того чтобы на мою жалобу отписался некий сотрудник Комфи с автоматической просьбой не проецировать моё отношение на всю компанию, а для того чтобы такие же рядовые покупатели как я, прочитав пост, всё взвесили и решили хотят ли они тратить свои деньги и нервы на общение с моральными удами. Так как, еще раз хочу подчеркнуть, НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ЭТО СКРЫТАЯ, НО НАСТОЙЧИВО ИМПЛЕМЕНТИРУЕМАЯ ПОЛИТИКА РУКОВОДСТВА КОМПАНИИ КОМФИ. Это видно и по жалобам, размещенным выше и по реакции на них. Таких сотрудников как эта продавщица не только не наказывают, а наверняка поощряют, так как "тихий лох" (а именно таким они видят своего покупателя), по мнению топ-менеджмента таких компаний выбросит сломанный прибор, и придет купит другой у них же.

Comfy - Зарезервировали два товара, на следующих день товар по ошибки не продали

Комментарии