Comfy - Продали бракованный принтер, отказываются делать возврат

20 июня купила принтер в магазине comfy, семафорный переулок, 4, одесса. Консультант владимир макаренко убедил, что принтер с витрины хороший, однако добавил, что в случае, если он будет плохо печатать, я могу привести его в любую точку comfy и мне заменят его на новый или сделают возврат. За сервисное обслуживание я оплатила еще 10 процентов. Дома проверила его, после печати 2 фотографий он стал полосить. Привезла в магазин, оказалось, что о замене не идет и речи, как и о возврате. Принтер не хотели забирать, предлагали, чтобы я вызвала мастера на дом. Я позвонила на горячую линию в киев, там сказали, что я могу написать заявление на возврат в юридический отдел, однако деньги мне скорее всего не вернут. Я спросила, зачем тогда мне писать, ради галочки? На что консультант виктория гайдученко ничего не ответила. А как же закон "о защите прав потребителя", гласящий, что я могу вернуть или обменять товар, который не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Что касается возврата принтера, то он входит в перечень технически сложных товаров, которые принадлежат возврату и обмену, будучи надлежащего качества.