club-sale - Не возвращают деньги

Странный магазин - по сделанному заказу могут перезвонить с подтверждением через месяц. но это еще ничего. Периодически покупала вещи, уже привыкла к таким странностям магазина. последний раз заказала комбинезон, который оказался велик. оформила возврат на сайте, отправила за свой счет посылку. Сейчас денег до сих пор не перечислили, (возврат был оформлен больше месяца назад), дозванивалась до клиентского сервиса 30 минут (это не преувеличение), менеджер Яна не может вразумительно ничего ответить по поводу возврата денег. Кто должен отвечать за возврат, кто может помочь с вопросом, кто руководство - у Яны один ответ - у нас внутренняя рассылка, позвоните завтра, сегодня менеджера нет. Она не знает имени менеджера, она не знает контактов руководства.