Bravofly - Не решили проблему

Купила билеты на сайте этой авиакомпании, так как изменились обстоятельства, попросила через customer service поменять билеты, на что пришёл ответ через 24 часа, но снова никак не получалось успеть на рейс и за более чем 36 часов до вылета, я предупредила и позвонила в компанию, и попросила отменить билеты, так как я выкупила билет со страховкой, то сказали что вернут 90% на карту, которой я расплачивалась, ну ок, проходит целый день, я захожу в приложение, а там до сих пор действительный билет, снова позвонила компании, объяснила ситуацию, тысячу раз сказала что отменяла бронь, в итоге сказали что вроде бы отменён билет, но нет же! Сказали вернут деньги на ваучер, мне нужно на карту! В итоге ни денег, ни информации о том что билет отменён! Я знаю что все звонки в колл центр записываются, они должны проверить все! Это явные нарушения