Билайн - Заманчивая услуга "страна на заказ" на деле не работает!
Прекрасно разрекламированная услуга для звонков в роуминге "Страна на заказ" (http://mobile.beeline.ru/spb/action/action.wbp?id=85667407-6b96-4371-bb8c-a74cabcd3056) на деле то не работает!
Оператором заявлено, что вводя определенную комбинацию цифр, находясь в роуминге, мы сократим свои расходы на звонки и СМС аж на 50%! Рассчитывая на данную прекрасную услугу, мы работали все лето заграницей в нескольких странах Европы и пользовались мобильной связью. Но после получения нами счетов за оказанные мобильным оператором услуги мы ужаснулись! Мы увидели, что данная опция не работала! За звонки и СМС снималась полная плата, хотя комбинацию мы вводили исправно! И смс оповещения о подключении данной опции от Билайн нам приходили! В одном из счетов (а их по итогу было 3 - за 3 месяца) деньги за подключение к этой опции с нас снимали не единожды, поскольку в каждой новой стране данную опцию нужно вводить заново. В остальных почему-то даже не написано что мы вводили эту комбинацию! Хотя, опять-таки, смс оповещения от Билайн нам приходили! Опция подключалась!
Подали жалобу в Билайн. Долго ждали ответа, счета висели неоплаченные. Ответа не было месяц! А после, с нами связалась милая девушка из отдела по работе с клиентами и сообщила, что это с нашей стороны происходил некорректный ввод необходимой комбинации, дескать у них все работало как надо.
Потом почему-то начала говорить, что вместо страны настоящего нашего прибывания в тот момент (это была Черногория) мы вводили Швейцарию! Хотя мы даже кода Швейцарии не знаем! Да и при чем здесь это... тем не менее, комбинацию же мы вводили, даже если б и Швейцария, скидка то должна идти, как они говорят в рекламе?! Просмотрев детализацию всех наших звонков мы нашли-таки эту Швейцарию, да, были, якобы (!) звонки по Швейцарии, (хотя мы не были там отродясь!!! в доказательство к чему можем приложить авиабилеты...), но были они раза 5 за все общее кол-во звонков приравнивающееся к +- 1000!
В общем в итоге, ничего конкретного нам не ответили. Сказали мы сами виноваты, у них все работало, сокращать счета нам не будут. Предложили только никчемную скидку, на которую мы не согласны, поскольку она не решит вопроса, счет на столько велик, что эта скидка нас просто не спасет.
Да и мы требуем справедливости! Требуем что бы компания Билайн признала, что с их стороны была техническая ошибка, что тариф "Страна на заказ" просто не работает!
Мы уже 3ий месяц пишем жалобы и ждем вразумительного ответа от компании, но вместо этого они просто молчат и тянут время!!!
А вчера вообще взяли и отключили наши мобильные телефоны за неуплату, хотя, опять-таки, своего ответа на жалобу не выслали и обещали не отключать нас, пока не урегулируем этот конфликт... Да и гарантийное письмо об оплате мы им писали.
Вообщем полный бедлам и караул! И все это при том, что мы являемся их постоянными корпоративными клиентами с 2003 года!!! Нам мало того, что НИКОГДА не предлагали какой-либо скидки, так еще и в данной ситуации просто игнорируют и не дают хоть какого-то адекватного объяснения и предложения по урегулированию возникшего конфликта!
Думаем идти в суд...