Билайн - Возврат денежных средств

С 22 января 2010 года, по непонятным мне причинам, услуга роуминг не была отключена.как мне объяснил оператор, произошла накладка.На момент обнаружения незаконно списанных средств 22 апреля 2012 года, срок состовил 830 дней.Обратившись к оператору сотовой связи Билайн, мне принесли извинения и вернули средства за 6 месяцев.Почему мне отказывают в возврате всей сумму за 830 дней?Почему я должна нести убытки, из-за накладок операторов?Какой существует срок возврата денежных средств?Просто нагло залезли в карман!