Билайн - Плохая работа операторов

Прошу разобраться с безобразной работой операторов "Билайн". Жалобу писал на прошлой неделе, но ничего не сделано, все продолжается по прежнему. Мне объявили бойкот . Раньше объявляли 30 минут ожидания, а теперь 40-50 минут. Чтобы решить свои проблемы звонили оператору почти сутки и дозвонившись в 9ч.30 мин. 19.02.12 г. объяснили оператору Лене о своей проблеме, она внимательно выслушав выслала смс совсем не о том о чем просили. Вновь начали звонить и через несколько часов дозвонились до оператора Марины, которая наконец дала правильный совет. На вопрос почему до оператора невозможно дозвониться часами пояснила, что они сильно загружены работой. Как же так? Ведь еще месяц назад оператору можно дозвониться и решить проблемы в течении минуты. Просим навести порядок.