Билайн - Плохая работа

16 апреля ( из за плохого качества ) перешла к оператору сотовой связи мтс с сохранением номера.
Через две недели, обещали по заявлению вернуть деньги, которые оставались в Билане. Сегодня пришла в офис девушка Анастасия сказала, что это 14 рабочих дней. Через 5 минут она сказала 21 рабочий день не считая майских праздничных.
ТАКИМ ОБРАЗОМ, ЯКОБЫ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ 19 МАЯ.
Где прописано, что возврат денег через месяц и 3 дня, если офис работает без выходных? И еще не факт , что вернут мои деньги.
адрес офиса: 9- парковая владения 61 а , строение 1