Билайн - Отвратительное обслуживание

3 июня 2011 г. примерно 15-00 было прекращено предоставление мне телематических услуг и услуг связи для целей кабельного телевидения. Договор № 2838826 от 27.01.2011. заключен на имя моего мужа. Вечером этого же дня я позвонила в техническую службу по номеру 555000, где мне ответили, что произошел сбой в работе оборудования всего дома по адресу г. Калуга ул. 1111111111111 и ориентировочно вышеназванные услуги будут предоставлены 4 июня в 15-38. Подождала….. Звоню по номеру 88007008000, отвечают работы продолжаются, ориентировочно срок выполнения 23-00 сегодняшнего дня, т.е. 4 июня. 5 июня уверенная, что телевизор показывает любимые передачи моих детей и мои, но я ошибалась.
На вопрос « Когда на этот раз?????????», заданный оператору по телефону 88007008000, мне ответили, что скорей всего завтра, т.к. сегодня выходной и такие вопросы решают в будний день.
6 июня, вместо прогулки с маленьким сыном по парку, я решила посетить офис «Билайн» по адресу Труда д.4, чтобы выяснить вопрос, когда мы все посмотрим телевизор и т.д.
Не позвонила в техническую службу я потому, что
1. мне некогда висеть на телефоне и ждать когда меня соединят с оператором.
2. мне любезно предложили ещё 3 июня подключить услугу sms-оповещения окончания работ, т.е. как только у меня заработает телевидение и Интернет, на мой сотовый телефон придет sms. Так вот sms до сих пор НЕТ.
В офисе, дождавшись своей очереди, объяснив ситуацию консультанту Савкиной Екатерине, услышала всё тот же ответ ориентировочно вечером всё будет работать. Я попросила пригласить начальника отдела, на что она ответила -она вам скажет то же самое. Так вот, такого равнодушного отношения к клиентам я не видела нигде, девушка не попыталась мне помочь вообще, это я к тому, что вечером уже позвонив в службу выяснилось, что всё было исправлено в 11-10, а я в офисе была примерно в 12 часов. Отвратительное обслуживание, но всё по порядку.
Подождав до вечера, периодически включая телевизор, и видя там только логотип Билайн, я позвонила по номеру 555000, где мне сказали, что все работает, только оказывается надо войти в Интернет и перезагрузить приставку, всего то делов…………
Моему возмущению нет предела. Я позвонила в службу, чтобы узнать телефон начальника отдела, и можно сказать случайно узнала, что всё давно работает, только я сижу и ничего не знаю. И когда б узнала? Неизвестно….
Более отвратительного обслуживания я не встречала. По вашей вине я и моя семья не могла смотреть телевизор в выходные дни, и пользоваться Интернетом.
Эти мифические ориентировочные сроки просто довели до белого каления, я адекватно отношусь ко всяким сбоям и поломкам в сети, но простите меня, кормить все выходные «завтраками», это издевательство над людьми. Если бы сразу было сказано или ( это из разряда несбыточных пожеланий для Билайна) заранее объявлено, что до понедельника никто и ничего делать не будет, я бы просто с дачи вечерами не приезжала, смотрели бы 1-канал с помехами по старенькому телевизору и не мучались и не возмущались. А так устроить на все выходные информационный «коллапс», да ещё давать несуществующую надежду на завтра- это издевательство.
Потом если уже так случилось, вообще можно как-то рассказать, что мне надо делать чтобы телевизор стал «вещать», я в течении понедельника кроме как вкл. и выкл. телевизора ничего не делала, а оказывается надо перезагрузить приставку, как я должна была об этом узнать, или мне надо вашими услугами только с технической службой на телефоне пользоваться. Претензий к работе и общению со мной технической службы по телефонам 555000 и 88007008000 у меня нет, вежливо извинялись и наверно делали всё что могли по телефону, но звонить опять чтобы мне компенсировали плату, за услуги, которые я не получала эти дни, я НЕ ХОЧУ И НЕ МОГУ, ПОТОМУ ЧТО МНЕ НАДОЕЛО ТУДА ЗВОНИТЬ……. Я это делала все выходные. В офисе создалось впечатление, что такие косяки с вашей стороны дело обычно, и Екатерина просто с улыбочкой меня отфутболила, чтобы не мешала обслуживать клиентов, неравнодушно себя вёл только охранник, который ловил моего маленького сына, чтобы он не убежал, пока я стояла в очереди и беседовала с Екатериной. Спасибо ему за помощь.
Такие ситуации и то, как у Вас ведётся работа по их устранению и сглаживанию конфликтных ситуаций порочит имя такой большой организации как «Вымпелком».
И для себя и своей семьи я сделала выводы, что я никогда не буду абонентом сотовой сети Билайн, и члены моей семьи тоже.