Билайн - Отношение к клиентам

Я обратилась в офис Билайн находящийся по адресу Киров, Воровского, 112 (ТЦ Атлант) с просьбой помочь мне разобраться в связи с чем в последнее время у меня списываются постоянно деньги и подключена ли у меня какая либо платная услуга. В офисе было 3 специалиста, ни один не был занят с клиентом перед моим приходом. Когда я обратилась к молодому человеку, он молча с недовольным видом дал мне какой то номер и сказал чтобы я звонила сама и выяснила. На мою просьбу мне помочь, отказался, заявив что он не должен этого делать. Тогда вопрос, для какой цели, в офисе находяться 3 специалиста, чтобы открыть его утром и закрыть вечером, поболтать и попить кофе?
Я самостоятельно позвонила, по данному телефону, находясь в офисе, оператор объяснила что случилось. Я спросила может ли мне помочь специалист в офисе для отключения платной рассылки. Она сказала : "ДА, конечно". Обращаюсь вновь к молодому человеку, чем вновь вызываю его недовольство, и прошу в очередной раз помочь, мотивируя это тем, что я являюсь их клиентом. Он мне отвечает : "Интересная постановка вопроса", но все таки переломив себя пытается что-то сделать. Кстати, он мне так и не помог. На следующий день обратившись к другому специалисту, выяснилось, что рассылки не отключены, и деньги списались еще.
У вас на сайте есть эмблемка "Работаем для вас", вы данный тезис не сообщаете своим сотрудникам при приеме на работу? Хотелось бы пожелать провести конкретно с данными специалистами Тренинг на тему клиентоориентированный сервис. Так как тарифы у операторов сейчас примерно одни, а качество обслуживания перед Мегафоном и Теле2 сильно проигрывает. В офисе работали 2 молодых человека (Константин и тот, к кому я обратилась, к сожалению не обратила вниемание на его имя) и 1 девушка.