Билайн - Нагло мошенничает и не возвращает деньги за бракованный iphone

История моя банальна донельзя. Я приобрела iPhone. Он "сдох". Я отнесла его в ремонт, как было указано продавцом, "в официальное представительство" и "фирменный сервис-центр". Этим центром оказался офис "Би Лайна" (который официальный представитель и импортер техники). По гарантии телефон забрали. Как вы понимаете - до сих пор процедура была стандартной, привычной и удивления у меня не вызывала. В момент сдачи аппарата я заполняла ВЫДАННЫЕ мне бланки и под диктовку сотрудника писала, что и куда надо, ставя подписи. Да, я знаю - моя главная ошибка была в том, что я не особо вчитывалась в строчки стандартных бланков. Как потом оказалось, неприятности был "закопаны" именно в продуманности сих, казалось бы, должных соответствовать ЗАКОНУ о ПП, документов. Ан нет - они составлены так, что однозначно и ЗАРАНЕЕ ущемляют права потребителя. Дело в том, что, выдавая мне СВОЙ БЛАНК заявления на диагностику сломанной техники, Билайн вполне сознательно, и, вероятно, с помощью хитрых юристов, вписал туда строчку "В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей прошу заменить указанное оборудование". Но! Заполнение ВЫДАННОГО ИМИ бланка происходит по указанию сотрудницы: "сюда пишите дату, сюда - серийный номер, сюда - подпись". Я ясно помню (и у меня есть свидетель!), что я спрашивала сотрудницу Билайна, что означает эта строчка. На что мне был дан ответ: "Не обращайте внимания, это бланк на все случаи, это к вашему варианту не относится, у вас же еще первоначальная диагностика неисправности! Вы просто впишите серийник, как выглядит неисправность и дату поставьте!" Да, я признаюсь, это была более чем глупо с моей стороны - довериться словам и честности "официального поставщика". Я, полная идиотка, ждала, когда означенные телефоны начнут ОФИЦИАЛЬНО поставляться в Россию, надеясь на соответствующую порядочность "официальных дилеров". Как практика показывает - зря? Но факт на бумаге "есть" - там стоит моя подпись. Однако, трудно, находясь в здравом уме, СРАЗУ ЖЕ потребовать замены техники, которую, ВПОЛНЕ ВЕРОЯТНО, я могла бы сама поломать (намочить, ударить, и что могло явиться причиной отказа в гарантийном обслуживании!) в первое же своё обращение в сервис-центр, правда? Я прекрасно отдаю себе отчет, что "бланк" конторы, однозначно противоречащий пункту 1 ст. 16 ЗоПП, заготовлен не просто так. Я уверена, что "тихое добавление" указанной строчки сделано СОЗНАТЕЛЬНО, чтобы потребитель ни при каких условиях не мог потом иметь юридического обоснования расторгнуть договор купли-продажи и реализовать свое право на возврат денег. Интереса ради я зашла в офис Мегафона и попросила у них бланк заявления на сдачу аналогичного аппарата в ремонт. Как вы понимаете, в Мегафоне всё сделано согласно действующего законодательства. Я зашла в офис МТС, выждала часик в очереди - получила их бланк: у них ТОЖЕ всё "чисто", нет подобных строчек. Когда мне сообщили, что моя техника "содержит существенные недостатки" и не подлежит ремонту, то с гордостью добавили, что "заменяют мне аппарат". В тот же момент я сразу отказываюсь от замены и требую расторгнуть договор купли-продажи и прошу вернуть деньги. Фигли вам, сказали сотрудницы. Или - берите замену, или идите лесом. И тут со стороны Би Лайна начинается настоящая война, со всеми её признаками и тенденциями. Меня "берут хитростью". Меня нагло обманывают. Меня лишают возможности общаться ИНАЧЕ, чем через появление в офисе. Я несколько раз отпрашиваюсь с работы, чтобы попасть к этим "прынцам" на прием с 11 до 18, пока "они в Москве работают" (хотя офисы работают до 20.00!!!). Меня вынуждают бегать между магазином и их офисом, что-то доказывать и сидеть в очередях. Я пишу кучу заявлений, в КАЖДОМ из которых повторяю, что мне нужен ТОЛЬКО возврат денег, и что замена меня никак не устраивает. Каждое не торопясь "рассматривают" - от 2 до 4 недель. После чего я получаю безумные формулировки и предложения по "форме возврата денег". Не буду вас утомлять долгими описаниями. В какой-то момент, вызвав меня для "процедуры возврата", в руки НАСТОЯТЕЛЬНО втюхивается якобы "замена" техники (как это выглядит - отдельная песня!). В присутствии свидетеля (я была не одна) сотрудники клянутся и божаться, что это нужно ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для возврата денег, что если я поеду в магазин и отдам им эту железку, мне "тут же вернут деньги". Нервы не выдерживют ругаться с абсолютно глухими "девушками" в Билайне, и мы забираем телефон и мчимся в магазин. Ну да, щаз. Догадайтесь с трех раз, что случилось... Для тех, кто не догадался: магазин требует предоставить купленный у НИХ телефон, согласно серийнику. А Билайн, как сервис-центр, отказывается возвращать ТОТ телефон, и доказывает, что с "вами расчеты окончены - вы забрали замену, как САМИ И ПРОСИЛИ (!!!)". ****Все факты этого обмана "запротоколированы" в заявлениях, копии у меня есть.**** Ах, да, простите, я не догадалась ЗАЧЕРКНУТЬ строчки в их распечатке "заявления на диагностику", которые нелепы и ЗАВЕДОМО противоречат Закону о ПП. И на основании этой строчки в ИХ БЛАНКЕ они мне теперь "делают отказ в возврате денег". Красиво развели, правда? Вопрос: если телефоны ОФИЦИАЛЬНО продаются в России - могут ли они продаваться без возможности клиента ВЫБРАТЬ САМОМУ, что взять: замену или возврат суммы? Может ли сознательная подстава и подготовленность монстра-оператора-импортера к "нежелательным действиям и возвратам" противоречить Закону о Правах потребителя? В общем, теперь мне не возвращают деньги. Я понимаю, что теоретически я права, и ими нарушены все возможные пункты Закона. Я пишу иск в суд, и пойду бодаться до последнего. Дабы им в дальнейшем неповадно было так "разводить" своих клиентов. Есть подозрение, что я создаю в своем роде прецедент. Ибо все остальные рады тому, что им меняют поломанную технику. А мне, простите, "за державу обидно". Потому что нафига нужны законы в этой стране, которые так легко могут быть нарушены "официальными", блин, дилерами?