Билайн - Долгие сроки рассмотрения претензии

12 августа я ошибочно перевела с карты денежные средства на свой номер телефона в размере 1922 рубля.Обратилась в службу поддержки, где мне подтвердили поступление средств на телефон и пояснили что надо сделать, чтобы вернуть средства.14.08 2014г. я подала в офис Билайн по.ул.Красноармейской претензию, приложила банковскую выписку по карте.Мне сказали, что претензию зарегистрируют, придет смс, рассмотрение 21 день . Смс о регистрации не пришло, сама звонила в служб у поддержки узнать судьбу претензии. Получила ответ, что претензия зарегистрирована. Прошло 29 дней ответа нет, денежные средства на карту не вернулись.Пыталась связаться в очередной раз со службой поддержки, но без результа .(дозвониться не реально, приходится каждый раз звонить 20-30 минут)