Белорусская железная дорога - Халатное отношение к работе

Здравствуйте.
Сегодня ночью (11.09.2023) в поезде 603БА (Гомель - Дрогичин) проводник мужчина не выпустил мою взрослую маму на остановке (имя мужчины мама из-за стресса не запомнила). Во-первых, он её не разбудил (остановка была в 4:01), сказав ей "у меня еще есть время" в 03:56. Не знаю кем надо быть, чтобы успеть проснуться, собраться и выйти за 5 минут.. Предположим проводник сам заснул/устал/забыл, все мы люди. Но оправдывать себя тем, что "я успел бы" максимально мко.
Во-вторых, когда мама увидела, что это ее остановка и ей пора выходить, она побежала к выходу и пыталась добиться от проводника выпустить ее, на что последовал ответ " я уже поднял ступеньки и отчитался начальнику поезда". На все аргументы мамы, что ей нужно выйти именно здесь (потому что там стояла ее машина и дальше она ехала в другой город) проводник отвечал, что ему нельзя, начальник поезда будет ругать (смех да и только) и при этом очень переживал, что она оставит жалобу. По итогу дверь закрыли, маму не выпустили и ей пришлось ехать на следующую остановку. Все это время происходил спор с проводником и он решил обратиться к начальнику поезда.
и как итог
время 4 утра, мама стоит на другой остановке, ей ехать в другой город, машина стоит на предыдущей остановке, город мама не знает, такси вызвать не смогла (стресс все же)
и поезд стоит, ждет и проводник кричит из поезда нормально ли все!?
Мама успешно добралась домой, разбудив пару подруг, которые смогли сориентироваться и помочь ей добраться до машины..
По итогу:
Очень хочу, чтобы этого проводника нашли и он получил по заслугам(штраф, лишение премии, но точно не устное "ай-яй-яй, нехорошо так делать").Да, это может быть жестоко, но и голову включать надо, когда так поступаешь.