Башинформсвязь - Не подключают интернет

Добрый день, после покупки дома по адресу Уфимский район пос. Чернолесовский у прежнего хозяина этой квартиры был интернет вашей организации, для смены хозяина обратились в ваш офис, там нам сказали, что нужно прежнему хозяину отключить услугу, а мне потом подключить заново, после того как она отключила, я пошла в офис и мне отказали подключать интернет в квартире, сказали, что не нужно было отключать, а только сменить пользователя, и сейчас они мне ничем не могут помочь, хотела подключить других операторов как МТС или Уфанет, там сказали, что у них с вами договоренность, из за того что в квартире уже есть ваш интернет, и они не могут провести в мою квартиру интернет. Я осталась без интернета, у меня и у моего мужа работа связана с интернетом, из за некомпетентности ваших сотрудников я осталось без доступа к интернету. Прошу решить эту проблему в ближайшее время.