Башинформсвязь - Ip - tv

В июне было подано заявление на установку IP-телевидения. Так как не рассматривалось заявление в конце сентября 2013-го года поинтересовалась по поводу установки.Заявление было утеряно. Повторно было написано заявление и подписан договор. С сентября по сегодняшний день до сих пор не установлено IP-телевидение. Неоднократно были звонки на что они отвечали:" То мастер болеет, то некогда". А 12-го ноября получила счет извещения на оплату IP -телевидения. 13-го ноября позвонила, в очередной раз пообещали прийти в течение дня, до сих пор их нет. Сколько это будет продолжаться?! По каким параметрам они устанавливают IP-телевидение(по цвету глаз, по комплекции человека или по размеру кошелька), что им надо? Так как по-человечески это объяснить невозможно.Ходить и кого-то уговаривать у меня нет времени и сил.Объясните пожалуйста.