АвиаКомпания Россия - Возврат стоимости билета

Здравствуйте.
Дело в том, что посадка на самолет была произведена не вовремя, со сжатием времени (около 7-10 минут) . Мы с подругой зарегистрировались на рейс за 3 часа до объявления посадки, одни из первых. Ожидали приглашения на посадку в зале, неоднократно подходили к выходу с вопросом, почему опаздываем. На что сотрудники отвечали "ждите". Мы сидели в зале, никуда не выходили, ожидая приглашения на посадку. В итоге никаких голосовых оповещений мы не дождались, (!) что в принципе противоречит всем правилам. Подошли к выходу сами еще раз. На стойке присутствовали 2 бортпроводницы, представительница авиакомпании россия и мужчина. Которые сообщили нам, что посадка уже окончена. На все наши вопросы, просьбы нам рассмеялись в лицо, сказали что нас вызывали 4 (!) раза и посоветовали обратиться в службу поддержки, то есть к вам. Нас унизили, что мы глухие, и это вообще наши проблемы. Несколько раз нам сказали, что все происходящее в зале записывается, и тех поддержка (вы) , можете легко проверить, вызывали нас или нет.
Мужчина вывел нас из зоны посадки, билеты аннулировали. Мы еще раз обратились к представителю авиакомпании россия, та очень хотела курить, судорожно сжимая пачку сигарет и намекая на " все вопросы в службу поддержки". То есть, на выходе мы вынуждены были приобрести билеты на следующий день в авиакомпании туркиш айрлайнз, заплатив еще по 19000. Плюс естественно такси от аэропорта/в аэропорт. Вот такое путешествие с авиакомпанией россия, ребята.