АвиаКомпания Россия - Им плевать на пассажиров
Приехала в аэропорт Пулково-1 за 20 минут до окончания регистрации. Меня направили к стойке, где я долго ждала, пока оформят каких-то людей. Когда я подошла с паспортом - парень встал с каменным лицом, и делая вид, что я прозрачная, собрался уходить. Я попросила меня зарегистрировать - мол, у меня компьютер сломался, обращайтесь в другие стойки. На других стойках меня долго футболили, тянули время, и в результате заявили, что регистрация закончена. Это как раз в тот момент, когда она еще не закончена, но "заканчивается" по времени. Такое со мной не в первый раз. Они в этом случае отправляют к перевозчику - офис компании Россия находится на втором этаже. Как раз, пока дойдешь до офиса - уже и посадка начнется. До этого я всегда летала в западную Европу, и - о чудо, законченная регистрация вновь открывалась для меня. А сегодня на повестке дня был Симферополь - и со мной даже говорить не стали. Просто, регистрация закончена - и все, и даже не предложили никаких вариантов. Хорошо, я спустилась в кассы, там мне предложили "нарушая правила компании", доплатить еще денег, чтобы улететь завтра. Когда она мне назвала сумму - я заплакала, и сказала, что у нее столько пенсия будет. И ведь я правду сказала, а она еще и обиделась ((( Надеюсь, найдутся люди, которым не надо объяснять, почему я заплакала. Не из-за денег, конечно. Опустим лирику, скажете вы. А куда от нее денешься? Это ведь сплошная лирика, и только. Я заплатила деньги, пришла на регистрацию вовремя, пусть и "впритык". И вот тут уже работает личная симпатия-антипатия, рука руку моет, или что там у них..Может быть, газы. Они все время ссылаются на какие-то "правила", которые на деле - одни для иностранцев, другие для русских, или в зависимости от направления, куда летишь. Летишь в Париж или в Берлин - опаздывай ради бога. А дальше еще интереснее стало. Я отказалась от билета назавтра за доплату, но потом я пыталась выяснить фамилию кассира для своих мемуаров, и она мне упорно отказывалась сообщать, и очень нервничала! Зато она вызвала молоденького участкового, который ну совсем ничем не мог помочь, хоть и пытался, и очень мне сочувствовал. Участковому она жаловалась, что тут "пассажирка плачет". ))) То есть плакать, когда улетает твой самолет - это неслыханная дерзость, нарушение правил компании Россия. Потом она назвалась Федоровой - не знаю, правда это, или нет. И она теперь уже сказала, что оказывается, пока самолет еще не улетел, я имела право получить билет за небольшую доплату, и мне это еще наверху в офисе должны были предложить. То есть, то. что она мне предлагала в виде одолжения - было моим правом по правилам компании (какие у них гибкие правила - меняются каждые 5 минут). И, о чудо, такое право для меня еще может возникнуть, если я пойду снова в этот офис, и паду там ниц, и буду умолять дать мне такое право, улететь завтра и дороже. Я так и не поняла, что у них за правила. Если регистрация заканчивается за 35-38 минут до вылета - так и пишите. Я не улетела. И я не пойду жаловаться в саму компанию Россия, писать какие-то челобитные по почте, чтобы мне вернули мои деньги. Они сами должны знать, что делают, кого нанимают, и какая у них политика по отношению к своим пассажирам. Я просто сделаю так: авиакомпания Россия, чьими услугами я пользовалась давно и с завидной регулярностью, больше не будет числиться в списке моих перевозчиков, и я всем буду рассказывать эту историю, а если мне еще раз не посчастливиться лететь из Пулково-1, я буду регистрироваться заранее на сайте, и эти наглые, ленивы и бессовестные ребята больше никогда не встанут на моем пути. Потому что в Пулково-2 нет таких проблем, там если даже действительно опоздал на регистрацию - все равно помогут и проводят. А в Пулково-1, судя по моему опыту, делать гадости последним пассажирам в очереди на регистрацию - это налаженная практика. Мало того, все сотрудники молодые, работают очень медленно, и чуть ли не ковыряют в носу - им плевать на время пассажиров. Часто они просто не знают, как совершать те или иные операции в программе -я много раз такое наблюдала - спрашивают друг у друга, на какие им кнопки нажимать, и никуда не торопятся. Им плевать, что пассажир может лететь на похороны, на свадьбу, на операцию, по работе, и ему важно улететь не завтра, а именно сегодня. И в офисе авиакомпании не пытаются успокоить пассажира, который нервничает - тупо и равнодушно хамят, и ничего не предлагают. А я не понимаю, почему из-за их личных и профессиональных качеств, из-за того, что они сами нарушают любые правила, пассажир должен унижаться, ради того, чтобы получить не ту услугу, которую хотел, да еще и дороже. И почему правила такие гибкие, и могут нарушаться или соблюдаться сверх всякой меры, вот так лицеприятно, в зависимости от того, кто и куда летит, и почему все это так откровенно и нагло делается. И такая же ситуация в Пулково-1 со службой такси. Полный бардак. Стыдно уже просто должно быть, и больно видеть это все.