Анекс Тур - Претензий фирма не принимает

Только сегодня вернулись из Турции (Анталия), отель СЕРА КЛУБ 5*...
В отель приехали только в 22.00, заселились - вот вам и полночь!!!
к отелю претензий нет, кроме одной ...
просто потеряли наш багаж ... а потом так же неожиданно нашли ... для этого правда нам пришлось ехать за ним из аэропорта в отель уже за свои деньги (так как Анекс-тур помогать в этом вопросе нам отказался!!!)

А ещё милые люди из Анекс-тура просто взяли и поменяли нам время вылета( с 20.15 на 10 утра), объявив нам об этом, любезно подсунутой под дверь бумажечкой, в час ночи!!! кто прочёл - едут домой, ну а кто нет - извините, претензий Анекс-тур не принимает!!!

Итак, в 7 утра мы должны покинуть отель!!! Но простите, этот день у нас оплачен, как и тот, когда нас заселяли! вот и получается, что мы заплатили за 2 дня, так и не прожив их в отеле!!!
Ну это и понятно, так как на наше место уже приехали новые друзья Анекс-тура (им был продан наш день!!! один и тот же!!!)