Алтел - Не могу позвонить на других операторов, хотя минуты есть

Тарифный план "Всё в одном +" у меня имеются минуты для звонков на других операторов, но позвонить не могу, отвечают - у вас не достаточно средств! Консультант сказал ждать 2 дня, за что я плачу 9000 тенге, если позвонить никуда не могу? И это не в первый раз на прошлой неделе интерне отключился на целый день