Aliexpress - Бесплатный возврат неподошедшей вещи и возврат средств
Добрый день. 4 марта 2021 года сделала заказ на сайте AliExpress, ID заказа 5009021552267666, номер отслеживания почты России 80085458868903. Заказ был сделан у продавца https://m.aliexpress.com/store/sellerInfo.htm?_t=1615720314.878398&_lang=ru_RU&_currency=RUB&sellerAdminSeq=206201391#latest-feedback. Товар был с пометкой «бесплатный возврат». Товар был доставлен 11 марта 2022 года. Куртка не подошла по размеру (размер М) - короткий рукав и не сходится в бёдрах. 12 марта я связалась с продавцом по поводу бесплатного возврата куртки ему и возмещения оплаченных за неё средств мне. Продавец попросил открыть спор. 12 марта был открыт спор. В этот же день спор был отклонён службой AliExpress с отказом в возврате, т.к. они не видят на то причин. Их предложение я отклонила, добавила фотографии, подтверждающие факт неподходящего мне размера. Спор был снова отклонён службой поддержки и закрыт. Я несколько раз связывалась с продавцом, пытаясь выяснить, как ещё можно сделать возврат. Он постоянно просит открыть спор, я же, при этом, объясняю ему, что повторный спор открыть нельзя. Связалась со службой поддержки AliExpress, они попросили меня подать апелляцию на спор, а так же со свой стороны подали апелляцию и заявление на ее быстрое рассмотрение. 14 марта мне пришло письмо с отклонением апелляции, так как, опять же, служба AliExpress не видит никаких проблем. Написала снова продавцу о том, что готова вернуть ему куртку, без спора, если он напишет адрес, но он опять настаивает на открытие спора, чего я сделать технически не могу. Обидно терять деньги, хотя я специально заказывала вещь с подтверждённым бесплатным возвратом. Продавцом не довольна, службой AliExpress тоже.
