АК БАРС Банк - Никто не решает проблему

Получила дебетовую карту Ак барс Банка. 2 недели назад написала заявление на рассмотрение специалистами в офисе Банка, звонила в справочную службу 2303303 (которая зарегистрировала ошибку для рассмотрения специалистами), отправила письмо в тех поддержку на сайте Банка, по-поводу не возможности открыть на телефоне с ОС windows приложение Ак Барс он-лайн с любых браузеров выходит ошибка что страница не найдена. Интернет при этом работает, операторы проверили соединение, все норм. пароль полученный с банкомата посредством компьютера активирован, вход осуществлен. почему никто не реагирует, и не отвечает на мой вопрос?